{"id":21006,"date":"2020-12-09T07:56:30","date_gmt":"2020-12-09T06:56:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/?p=21006"},"modified":"2021-01-05T08:12:46","modified_gmt":"2021-01-05T07:12:46","slug":"mitarbeitende-im-fokus-carlo-cuonz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/mitarbeitende-im-fokus-carlo-cuonz\/","title":{"rendered":"Mitarbeitende im Fokus: Carlo Cuonz"},"content":{"rendered":"

Was sind deine zwei Ratschl\u00e4ge an dein 14-j\u00e4hriges Ich?<\/strong><\/h3>\n

Tipp 1<\/strong><\/p>\n

Liebes 14-j\u00e4hriges Ich. Ich weiss, dass du nicht auf andere h\u00f6ren willst. Auch wenn es hart klingen mag, aber diese Tatsache wirst du noch sehr oft feststellen d\u00fcrfen. Niemand hat auf dich gewartet, niemand wird von sich aus auf dich zukommen und dir die Dinge schenken, die du m\u00f6chtest. Du wirst dir deinen Platz erk\u00e4mpfen m\u00fcssen. Deshalb mein erster Tipp in Form eines Liedertexts:<\/p>\n

\u00abSteh auf, wenn du am Boden bist
\nSteh auf, auch wenn du unten liegst
\nSteh auf, es wird weitergehen\u00bb \u2013 Die Toten Hosen<\/p>\n

Tipp 2<\/strong><\/p>\n

Auch wenn es mit 14 Jahren noch cool ist, viele Bekannte zu haben, lass dir gesagt sein: Konzentriere dich auf deine wahren Freunde. Die, die zu dir stehen. Sie verdienen deine Aufmerksamkeit. Eine Person, welcher du noch begegnen wirst, wird dir folgendes auf den Weg geben: \u00abWer nicht hinter dir steht, steht dir im Weg\u00bb.<\/p>\n

Welche Aufgaben beinhaltet die Funktion Leiter Customer Support bei der AMAG IT?<\/strong><\/h3>\n

Unser 20-k\u00f6pfiges Team nimmt s\u00e4mtliche Anfragen und St\u00f6rungsf\u00e4lle via IT-Ticket oder Telefon entgegen, l\u00f6st diese selbst oder leitet sie an die zust\u00e4ndige Fachabteilung weiter. Wir teilen uns auf in First-Level-, Second-Level- und On-Site-Support. Zur kurzen Erl\u00e4uterung. Der First-Level-Support k\u00fcmmert sich um kleinere Anliegen, die via Telefon eingehen, und versucht diese gleich zu l\u00f6sen. Der Second-Level-Support bearbeitet s\u00e4mtliche IT-Tickets (eingehende Kundenanfragen), die uns \u00fcber das Ticket-Portal erreichen. Der On-site Support setzt in den Betrieben an und nimmt sich Problemen an, die nicht online l\u00f6sbar sind. Diesen Support bieten wir \u00fcber 6’600 AMAG Mitarbeitenden und nochmals rund 5’000 Mitarbeitenden von Partnerunternehmen. Unser prim\u00e4res Ziel lehnt sich an unsere Unternehmensmission: \u00abWir bewegen und begeistern Menschen\u00bb. Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gut und daf\u00fcr geben wir tagt\u00e4glich unser bestes.<\/p>\n

Ich habe die ehrenvolle Aufgabe, diese Abteilung im Jahr 2021 komplett neu zu organisieren. Im Mittelpunkt soll nach wie vor der Kunde oder die Kundin stehen. Mein Kredo lautet: Effizienz, also die Dinge richtig tun und Effektivit\u00e4t, die richtigen Dinge tun.<\/p>\n

Ich freue mich auf diese bevorstehende Herausforderung.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Was gef\u00e4llt dir an deiner Arbeit am besten?<\/strong><\/h3>\n

Kein Tag ist wie der andere. Hat er ruhig begonnen, kann er innert Sekunden von 0 auf 100 km\/h beschleunigen – da kommt kein Sportwagen mehr nach. T\u00e4glich erreichen uns rund 300 Telefonate und IT-Tickets und aus Sicht des Kunden ist sein Problem immer das schwerwiegendste. Die Flut, die auf einen einprasselt zu kategorisieren und zu priorisieren macht mir unheimlich Spass. Struktur- und Planliebhaber werden mich daf\u00fcr nicht so gerne haben. Aber aus meiner Sicht ist die F\u00e4higkeit zu improvisieren die F\u00e4higkeit der Zukunft. F\u00fcr mich ist es eine Kunst, entspannt mit unvorhergesehenen und schnelllebigen Ver\u00e4nderungen umzugehen. Das umfasst viel Grundlegendes \u2013 wie die Bereitschaft Fehler zu machen, flexibel im Geist zu sein, mit Kreativit\u00e4t nach L\u00f6sungen zu suchen und dabei fokussiert auf dem eingeschlagenen Weg zu bleiben. Wer die F\u00e4higkeit zu improvisieren besitzt, kann schnell L\u00f6sungen erarbeiten und richtige Entscheidungen treffen. Und diese F\u00e4higkeit versuche ich im Berufsalltag einzusetzen.<\/p>\n

Wie lange arbeitest du schon bei der AMAG?<\/strong><\/h3>\n

Im Oktober 2019 war ich von der IT-Seite her f\u00fcr das Projekt Umzug an unseren neuen Hauptsitz in Cham zust\u00e4ndig. Danach habe ich, zuerst ad Interim, im Februar 2020 definitiv die Leitung des Customer Support \u00fcbernommen.<\/p>\n

Wie sieht deine bisherige berufliche Laufbahn aus?<\/strong><\/h3>\n

Bereits als kleiner Junge wusste ich, dass ich Automechaniker werden m\u00f6chte. Dies habe ich dann auch durchgezogen. Ich war gut, in dem was ich machte und hatte regelrecht Benzin im Blut. Im Jahr 2009 wurde bei mir \u00abMorbus Bechterew\u00bb diagnostiziert und so war auch ziemlich schnell klar, dass ich meinen Traumberuf nicht weiter aus\u00fcben kann. Ich stand an einem Scheideweg. Schlussendlich habe ich mich f\u00fcr die Schulbank entschieden und die Ausbildung zum \u00abDipl. Techniker HF Informatik\u00bb absolviert. In einem Medienhaus in der S\u00fcd-Ostschweiz konnte ich anschliessend eine Stelle im Support antreten und somit mein Hobby zum Beruf machen. Nach kurzer Zeit konnte ich die Leitung des Supports \u00fcbernehmen und war zudem f\u00fcr die Ausbildung von Lernenden zust\u00e4ndig. Doch immer habe ich den Geruch der Werkst\u00e4tten vermisst. Die ausgeschriebene Stelle als On-Site-Supporter bei der AMAG hat mich sofort angesprochen und ich habe mich daf\u00fcr beworben. Vom Jahr 2016 bis 2019 war ich f\u00fcr die Region S\u00fcd-Ostschweiz und Liechtenstein verantwortlich. W\u00e4hrend dieser Zeit durfte ich noch eine Weiterbildung zum \u00abNDS HF Projekt- und Prozessmanagement\u00bb machen.<\/p>\n

Was w\u00fcrdest du deinem besten Freund \u00fcber die AMAG erz\u00e4hlen?<\/strong><\/h3>\n

Die AMAG hat sich w\u00e4hrend der Corona-Krise, wie auch der Cyber-Attacke<\/strong><\/span><\/a> als solide, soziale und finanzstarke Arbeitgeberin bew\u00e4hrt. Es vermittelt einem ein gutes Gef\u00fchl f\u00fcr die AMAG als Arbeitnehmer alles zu geben. Als ganzheitliche Mobilit\u00e4tsanbieterin ist das Spektrum des Angebotes sehr attraktiv und beschert einem ein sehr breitgef\u00e4chertes, spannendes sowie sicheres Arbeitsumfeld.<\/p>\n

Was tust du, wenn du nicht arbeitest?<\/strong><\/h3>\n

Im Sommer bin ich gerne auf meinem Motorrad unterwegs. Ansonsten mag ich ausgedehnte Spazierg\u00e4nge mit unserem Hund in meiner Heimat dem B\u00fcndnerland. In der K\u00fcche versuche ich mich gerne ab und an als Hobby-Koch.<\/p>\n

Was ich sonst noch sagen wollte:<\/strong><\/h3>\n

Ich habe in der Zeit, in der ich bei der AMAG bin, schon so viele super Leute kennengelernt. Ich bin stolz, ein Teil dieses marktf\u00fchrenden Unternehmens zu sein und bedanke mich f\u00fcr die spannende Herausforderung, die ich jeden Tag erleben darf.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Der geb\u00fcrtige B\u00fcndner Carlo Cuonz ist bei der AMAG f\u00fcr den IT Customer Support verantwortlich. Zusammen mit seinem Team sorgt er f\u00fcr schnelle L\u00f6sungen und Kundenzufriedenheit.<\/p>\n","protected":false},"author":63,"featured_media":21003,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1230],"tags":[],"class_list":["post-21006","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-jobs-karriere"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21006","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/63"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21006"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21006\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21003"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21006"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21006"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21006"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}