{"id":20501,"date":"2020-11-06T08:40:47","date_gmt":"2020-11-06T07:40:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/?p=20501"},"modified":"2020-11-27T09:17:12","modified_gmt":"2020-11-27T08:17:12","slug":"virtueller-autoverkaeufer-jobprofil-mit-zukunft","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/virtueller-autoverkaeufer-jobprofil-mit-zukunft\/","title":{"rendered":"\u00abVirtueller Autoverk\u00e4ufer\u00bb – Jobprofil mit Zukunft"},"content":{"rendered":"

Remo, du arbeitest als \u00abvirtueller Autoverk\u00e4ufer\u00bb. Was bedeutet das?
\n<\/em><\/strong>Ich bearbeite alle Kundenanfragen, die \u00fcber die Online Sales Plattform auf amag.ch<\/a><\/span> zu den verschiedenen Themen wie Autokauf oder -ankauf, Leasing oder Probefahrt eingehen. Ich k\u00fcmmere mich aber auch um Fragen zu einzelnen Fahrzeugen oder zum Abwicklungsprozess auf der Plattform. Die Anfragen gelangen vor allem \u00fcber den Onlinechat zu uns.<\/p>\n

Wie funktioniert das mit dem Onlinechat?
\n<\/em><\/strong>Zu unseren \u00d6ffnungszeiten wird der Onlinechat auf der Plattform sichtbar. Momentan bieten wir den Onlinechat von Montag bis Freitag zwischen 8.00 und 18.00 Uhr an. Wir reagieren schnell auf Marktbed\u00fcrfnisse und passen die Servicezeiten flexibel an. So sind wir bei Bedarf auch bis 20.00 Uhr oder am Samstag erreichbar. Jede Anfrage, die \u00fcber den Onlinechat reinkommt, wird direkt von uns bearbeitet. Sind wir gerade mal nicht verf\u00fcgbar, kann die Kundin oder der Kunde uns auch eine Nachricht hinterlassen, die wir dann so schnell wie m\u00f6glich bearbeiten.<\/p>\n

\"Online<\/a>

Auf amag.ch k\u00f6nnen Autos direkt gekauft werden.<\/p><\/div>\n

Wie gehst du vor, wenn du eine Kaufanfrage erh\u00e4ltst?<\/em><\/strong>
\n<\/strong>Klickt eine Kundin oder ein Kunde auf der Webseite auf \u00abJetzt kaufen\u00bb, dann nehme ich als erstes mit dem AMAG Betrieb Kontakt auf, der das Auto auf der Plattform publiziert hat und kl\u00e4re die Verf\u00fcgbarkeit ab, da es ja gleichzeitig auch auf anderen Plattformen und vor Ort selbst zum Verkauf steht. Ist es noch verf\u00fcgbar, nehme ich mit dem Kunden Kontakt auf, er\u00f6ffne ein Kundenprojekt im CRM und bereite die Verkaufsdokumente vor, die ich anschliessend digital versende. Die Kundin oder der Kunde \u00fcberweist uns dann zeitnah den Betrag \u00fcber E-Banking. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, koordiniere ich die Auslieferung des Fahrzeuges entweder vor die Haust\u00fcr oder an eine AMAG Betrieb ihrer oder seiner Wahl.<\/p>\n

Wenn man so will, sind wir das Bindeglied zwischen dem Onlinekunden und den AMAG Betrieben vor Ort.<\/p>\n

Der virtuelle Showroom ist w\u00e4hrend des Corona-Lockdowns gestartet, du bist im April dazugestossen. Wie hast du diese Zeit erlebt?<\/em><\/strong>
\nDass viele Leute zu Hause bleiben mussten, hat unseren Start beg\u00fcnstigt. Wir konnten den Kundinnen und Kunden eine echte und einfache Alternative zum Besuch in einem AMAG Betrieb geben. Wir hatten w\u00e4hrend des Lockdowns sehr viele Kundenanfragen. Auch viele Probefahrten wurden online vereinbart, welche dann kontaktlos in den Betrieben durchgef\u00fchrt wurden, zum Beispiel \u00fcber die Schl\u00fcsselabholung und -r\u00fcckgabe mithilfe der Schl\u00fcsselbox.<\/p>\n

Das Onlinebusiness ist sehr schnelllebig. Warum hast du dich f\u00fcr eine solche Stelle entschieden?<\/em><\/strong>
\nNach meiner Lehre bei der Mobiliar in der Schadensabwicklung habe ich drei Jahre bei der Axa in der Abteilung Auslandsschadenfall gearbeitet. Dann war es f\u00fcr mich Zeit f\u00fcr einen Tapetenwechsel. Durch einen pers\u00f6nlichen Kontakt habe ich von dieser neuen Stelle erfahren und mich gleich beworben. Ein Plus war sicher, dass ich mit Deutsch und Italienisch zweisprachig aufgewachsen bin. Ausserdem spreche ich fliessend Franz\u00f6sisch und Englisch. Ich bin froh, dass es geklappt hat. Jetzt geniesse ich es, in einem dynamischen Team und mit \u00abneuen\u00bb statt mit \u00abkaputten\u00bb Autos zu arbeiten. Da meine ganze Familie autoverr\u00fcckt ist, passt die AMAG super zu mir.<\/p>\n

Nat\u00fcrlich ist das Onlinebusiness kein einfaches Feld. Die Erwartungen der Kunden an das Onlineerlebnis sind hoch. Das kenne ich von mir selbst. Meine Generation ist mit dem Internet aufgewachsen. Am liebsten w\u00fcrden wir alles m\u00f6glichst einfach und schnell online abwickeln. Ich interessiere mich f\u00fcr den digitalen Wandel. Genau diese Schnelllebigkeit macht meinen Job so spannend und abwechslungsreich.<\/p>\n

Wenn du dich mit einem klassischen Autoverk\u00e4ufer vergleichst: Wo siehst du Gemeinsamkeiten und Unterschiede?<\/em><\/strong>
\nWas wir sicherlich gemeinsam haben, ist der Kundenfokus. Wir m\u00fcssen auf die Kundin oder den Kunden eingehen k\u00f6nnen und einen erstklassigen Service bieten. Wir beide begleiten durch den Prozess von der Beratung, zum Kauf bis zur Abholung des Fahrzeugs. Der klassische Verk\u00e4ufer hat hier den Vorteil, dass er die Kundin oder den Kunden sehen kann. Wenn ich Gl\u00fcck habe, spreche ich mit der Kundin oder dem Kunden am Telefon und kann so den Puls f\u00fchlen. \u00dcber E-Mail ist das schwieriger. Daf\u00fcr brauchen wir als \u00abvirtuelle\u00bb Autoverk\u00e4ufer nicht nur Verkaufstalent, sondern m\u00fcssen auch digital sehr affin sein und ein Verst\u00e4ndnis f\u00fcr Onlineprozesse haben. Im Customer Care Center sind wir schlussendlich Vermittler zwischen Kundinnen und Kunden und den Betrieben.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Seit M\u00e4rz 2020 k\u00f6nnen Kunden auf amag.ch Autos online kaufen oder leasen. F\u00fcr die Bearbeitung und Abwicklung dieser Kaufanfragen respektive Kaufauftr\u00e4ge wurde bei AMAG Retail ein eigenes Customer Care Team geschaffen. Wir haben mit Remo Casciato \u00fcber seinen Job als \u00abvirtueller Autoverk\u00e4ufer\u00bb und die Herausforderungen im Online-Verkauf gesprochen.<\/p>\n","protected":false},"author":55,"featured_media":20496,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1230],"tags":[],"class_list":["post-20501","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-jobs-karriere"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20501","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/55"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20501"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20501\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20496"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20501"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20501"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20501"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}