{"id":19801,"date":"2020-08-17T08:45:23","date_gmt":"2020-08-17T06:45:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/?p=19801"},"modified":"2025-03-24T08:53:54","modified_gmt":"2025-03-24T07:53:54","slug":"wie-die-amag-loesungen-mit-kundenfokus-entwickelt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wie-die-amag-loesungen-mit-kundenfokus-entwickelt\/","title":{"rendered":"Wie die AMAG L\u00f6sungen mit Kundenfokus entwickelt"},"content":{"rendered":"

Bettina, ihr arbeitet im LAB mit dem User Centered Design, kurz UCD, Ansatz. Was ist das?
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\"Bettina<\/a><\/p>\n

User Centered Design \u2013 auch bekannt als Design Thinking \u2013 ist eine Arbeitsmethode und Denkhaltung, die den Kunden konsequent ins Zentrum stellt, wenn es darum geht, ein neues Angebot zu entwickeln. Eine Dienstleistung oder ein Produkt wird nicht einfach kreiert, weil es beispielsweise technisch machbar ist, sondern weil es f\u00fcr den Kunden relevant ist und ein echtes Problem f\u00fcr ihn l\u00f6st.<\/p>\n

Um auf das Zitat von Henry Ford zur\u00fcckzukommen: Die Kunden wissen doch oft gar nicht, was sie wollen? <\/strong><\/em>Absolut! Bei UCD geht es auch nicht darum, die Kunden nach der L\u00f6sung zu fragen, denn diese kennen sie in der Tat oft nicht genau. Doch sie wissen, was sie st\u00f6rt. Im Falle von Henry Ford w\u00e4re dies wohl, dass es damals langsam und m\u00fchselig war, mit dem Pferd von A nach B zu kommen. Wir haben das Gef\u00fchl, dass wir genau wissen, was die Kundin oder der Kunde braucht oder will. Mit diesen Annahmen gehen wir schnell ins Konzeptionieren und Entwickeln von L\u00f6sungen und Angeboten, die wir dann am Tag X lancieren, ohne sie jemals mit Kunden getestet zu haben. <\/p>\n

Wie kann man sich die Arbeitsweise eures Teams vorstellen?<\/em>
\n<\/strong>Wir arbeiten im Bereich UCD in drei Prozessschritten.<\/p>\n