![\"Francesco](\"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/francesco_di_tria.jpg\")
<\/a>Francesco di Tria telefoniert \u00fcber Skype aus seinem B\u00fcro in Villeneuve mit Nicolas, der vor Ort im Betrieb den Kunden betreut.<\/p><\/div>\n
\u00abF\u00fcr die Kunden ist es zuerst einmal ungewohnt, mit mir \u00fcber Skype zu sprechen. Aber sie gew\u00f6hnen sich schnell daran und sind sehr froh, dass sie das Auto nicht selbst zu uns bringen m\u00fcssen\u00bb, sagt Francesco. Darum k\u00fcmmert sich n\u00e4mlich der Betrieb und stellt dem Kunden in der Zwischenzeit kostenlos einen Ersatzwagen zur Verf\u00fcgung. Das Telefonat mit dem Kunden ist f\u00fcr Francesco wichtig. \u00abNur der Kunde kann uns Hinweise zum Schaden geben: Wann ungef\u00e4hr fand das Schadensereignis statt? Wie ist das passiert? Diese Angaben sind wichtig f\u00fcr uns, um den Schaden der Versicherung plausibel und glaubw\u00fcrdig zu melden.\u00bb Francesco ben\u00f6tigt dazu auch Angaben zur Versicherung und zum Fahrzeughalter. Die Fotos vom Schaden macht der Serviceberater.<\/p>\n
Hat der Kunde keine Zeit oder kein Interesse an einem Skype-Gespr\u00e4ch, kann er selbstverst\u00e4ndlich auch nur das Schadensformular ausf\u00fcllen. Der Vorteil des Skype-Gespr\u00e4chs liegt darin, dass der pers\u00f6nliche Kontakt zustande kommt und alles in f\u00fcnf kurzen Minuten direkt gekl\u00e4rt werden kann.<\/p>\n
Seit April 2019 besteht diese neue Art der Zusammenarbeit der Serviceberatung der Betriebe Villeneuve, Vevey und St-L\u00e9gier mit der Carrosserie AMAG Villeneuve. \u00abWir machten uns Gedanken dar\u00fcber, wie wir die Auslastung der Carrosserie steigern k\u00f6nnen. Und da kam uns dieser Einfall\u00bb, erkl\u00e4rt Nicolas Corth\u00e9sy, Leiter Serviceberatung in der AMAG St-L\u00e9gier. Zusammen mit Francesco hat er die Idee entwickelt. \u00abIch bin in Vevey stationiert. Wenn ich vor Ort bin, \u00fcbernehme ich das Telefonat mit Francesco und zeige ihm im Beisein des Kunden die Sch\u00e4den am Fahrzeug\u00bb. Danach werden noch Fotos f\u00fcr die Versicherung aufgenommen. Der Kunde muss nur noch ein Formular mit seinen Versicherungsangaben ausf\u00fcllen.<\/p>\n
Um den Rest k\u00fcmmert sich dann Francesco an seinem Computer in der Werkstatt. Mit Hilfe des Programms EC2 kann er den Schaden erfassen und der Versicherung melden. Die Versicherung gibt dann im Normalfall die Reparatur frei und Francesco und sein Team k\u00f6nnen mit der Beseitigung des Schadens beginnen. F\u00fcr den Kunden entf\u00e4llt die l\u00e4stige Koordination mit der Versicherung und der Garage komplett. Ca. 80 Prozent der Versicherungsf\u00e4lle werden heute \u00fcber das PC-Programm EC2 zwischen Karosseriewerkstatt und Versicherung abgewickelt, und nur noch in 20 Prozent der F\u00e4lle kommt ein Versicherungsvertreter in der Werkstatt vorbei und begutachtet den Schaden vor Ort.<\/p>\n
<\/a>Nicolas zeigt Francesco \u00fcber die Kamera des Tablets den Schaden an der Karosserie des Fahrzeugs. Dieses Gespr\u00e4ch findet im Beisein des Kunden statt. Danach werden noch Fotos des Schadens f\u00fcr die Versicherung aufgenommen.<\/p><\/div>\n
Noch lange nicht m\u00fcde<\/h3>\n
Die Vorteile f\u00fcr den Kunden durch diese neue Form der Zusammenarbeit liegen auf der Hand: Bei seinem Regeltermin in der Garage kann er auch Karosseriesch\u00e4den am Fahrzeug beseitigen lassen. Er spart die Zeit, die er f\u00fcr einen zus\u00e4tzlichen Termin aufbringen m\u00fcsste, muss das Auto nicht selbst in die Karosserie bringen und erh\u00e4lt dazu noch einen kostenlosen Ersatzwagen. Nach wenigen Tagen kann er sein repariertes und gereinigtes Fahrzeug wie gewohnt in seinem Betrieb abholen und ist wieder kratzerfrei unterwegs.<\/p>\n
Die Kunden nehmen das Angebot dankend an. Doch Francesco und Nicolas denken schon weiter: Sie m\u00f6chten einen virtuellen Schalter bei der AMAG St-L\u00e9gier und der AMAG Vevey einf\u00fchren, sodass der Serviceberater nicht mehr beim Skype-Gespr\u00e4ch zwischen Kunde und Karosserie-Mitarbeitendem dabei sein muss. Er kann in dieser Zeit bereits die Fotos des Schadens aufnehmen, und der Kunde kann sich ganz auf das Gespr\u00e4ch konzentrieren. \u00abWir haben schon einiges geschafft, aber das m\u00f6chte ich noch vor meiner Pensionierung einf\u00fchren\u00bb, sagt Francesco. Mit 67 Jahren und nach 43 Jahren bei der AMAG arbeitet er noch immer mit Herzblut in der Karosserie. \u00abMit 70 lasse ich mich aber definitiv pensionieren\u00bb, f\u00fcgt er schmunzelnd hinzu.<\/p>\n
Das Karosserie-Team der AMAG Villeneuve:<\/span><\/a> Das Team der Carrosserie AMAG Villeneuve unter der Leitung von Francesco Di Tria (f\u00fcnfter von rechts). Ganz rechts: Nicolas Corth\u00e9sy, Leiter Serviceberatung AMAG St-L\u00e9gier.<\/p><\/div>\n \u00abService Cam\u00bb \u2013 Fahrzeugservice im digitalen Zeitalter<\/a><\/span>
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