{"id":16918,"date":"2019-11-22T07:18:12","date_gmt":"2019-11-22T06:18:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/?p=16918"},"modified":"2019-12-09T15:57:36","modified_gmt":"2019-12-09T14:57:36","slug":"die-bank-der-zukunft-herausforderungen-strategien-und-visionen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/die-bank-der-zukunft-herausforderungen-strategien-und-visionen\/","title":{"rendered":"Die Bank der Zukunft: Herausforderungen, Strategien und Visionen"},"content":{"rendered":"<p>Am Donnerstag, 14. November 2019, lud die AMAG Entscheidungstr\u00e4ger aus Politik und Wirtschaft zur beliebten Morgenveranstaltung in die <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.chur.amag.ch\/de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AMAG Chur<\/a><\/span> ein. Dabei referierte Guy Lachappelle, Verwaltungsratspr\u00e4sident Raiffeisen Schweiz, zum Thema \u00abDie Bank der Zukunft: Herausforderungen, Strategien und Visionen\u00bb und gab den geladenen G\u00e4sten spannende Einblicke in die Bankbranche.<\/p>\n<p>Lange Zeit war es n\u00e4mlich ziemlich ruhig in der Bankenwelt. Erst durch das ver\u00e4nderte Kundenverhalten sowie das Aufkommen weiterer Mitbewerber sind neue Fragen aufgekommen, mit denen sich die Banken zuk\u00fcnftig auseinandersetzen m\u00fcssen:<\/p>\n<ul>\n<li>Was m\u00fcssen die Banken in Zukunft leisten k\u00f6nnen?<\/li>\n<li>Wie sehen die Kundenbed\u00fcrfnisse in f\u00fcnf Jahren aus?<\/li>\n<li>Wie sieht die Bank der Zukunft aus?<br \/>\n<div id=\"attachment_16929\" style=\"width: 286px\" class=\"wp-caption alignright\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-16929\" class=\"size-medium wp-image-16929\" src=\"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Guy-Lachapelle_5-276x414.jpg\" alt=\"Guy Lachappelle, Verwaltungsratspr\u00e4sident Raiffeisen Schweiz, spricht \u00fcber die Bank der Zukunft.\" width=\"276\" height=\"414\" srcset=\"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Guy-Lachapelle_5-276x414.jpg 276w, https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Guy-Lachapelle_5-768x1152.jpg 768w, https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Guy-Lachapelle_5.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 276px) 100vw, 276px\" \/><p id=\"caption-attachment-16929\" class=\"wp-caption-text\">Guy Lachappelle, Verwaltungsratspr\u00e4sident Raiffeisen Schweiz, spricht \u00fcber die Bank der Zukunft.<\/p><\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die Antworten darauf kann aber nicht die Bank selber geben, sondern deren Kundinnen und Kunden. Und diese sind vielf\u00e4ltig: Einige wollen s\u00e4mtliche Dienstleistungen online in Anspruch nehmen, andere wiederum w\u00fcnschen sich auch weiterhin den pers\u00f6nlichen Kontakt zu ihrer Bank des Vertrauens und f\u00fcr viele ist eine kompetente und vertrauensvolle Beratung in unterschiedlichen Lebenslagen unabdingbar. F\u00fcr Guy Lachappelle ist darum klar, dass sich das klassische Bankgesch\u00e4ft ver\u00e4ndern muss, um diesen W\u00fcnschen auch in Zukunft gerecht werden zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<h3>Die Bank der Zukunft zwischen Digitalisierung und Tradition<\/h3>\n<p>Doch nicht nur die ver\u00e4nderten Kundenbed\u00fcrfnisse haben einen Einfluss auf die heutige Banktransformation. Auch die Aufhebung des Mindestkurses anfangs Januar 2015 durch die Schweizer Nationalbank und die zunehmende digitale Vernetzung wirken sich auf das bis anhin traditionelle Bankengesch\u00e4ft aus. Informationen werden transparenter, die Welt vernetzter und globaler und zahlreiche Prozesse werden unabh\u00e4ngig von Raum und Zeit. Kurzum: die Gesellschaft will einen 24-Stunden-Service und dies egal, wo sie sich gerade befindet.<\/p>\n<p>Um all diese Herausforderungen bew\u00e4ltigen zu k\u00f6nnen, gibt es nach Guy Lachappelle f\u00fcnf strategische Ans\u00e4tze:<\/p>\n<ol>\n<li>Erh\u00f6hung des Share of Wallet durch vermehrte Interaktion mit bestehenden Kunden und Befriedigung der Kundenbed\u00fcrfnisse<\/li>\n<li>Neue Kunden durch digitale Kan\u00e4le gewinnen<\/li>\n<li>Nachhaltigkeit im \u00f6kologischen, sozialen und wirtschaftlichen Bereich leben<\/li>\n<li>Effizienz in einzelnen Produktionsschritten und Dienstleistungen erh\u00f6hen<\/li>\n<li>Digitale Transformation umsetzen<\/li>\n<\/ol>\n<p>Vor allem im Bereich der digitalen Transformation hat das Bankgesch\u00e4ft Aufholbedarf, betont Guy Lachappelle und meint weiter, dass diese aber gleichzeitig viele M\u00f6glichkeiten bietet, auf Ver\u00e4nderungen in der Gesellschaft zu reagieren.<\/p>\n<div id=\"attachment_16938\" style=\"width: 630px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-16938\" class=\"size-medium wp-image-16938\" src=\"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Guy-Lachappelle_3-620x414.jpg\" alt=\"Guy Lachappelle im Gespr\u00e4ch mit Moderator Nik Hartmann (rechts).\" width=\"620\" height=\"414\" srcset=\"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Guy-Lachappelle_3-620x414.jpg 620w, https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Guy-Lachappelle_3-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Guy-Lachappelle_3-720x480.jpg 720w, https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Guy-Lachappelle_3.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 620px) 100vw, 620px\" \/><p id=\"caption-attachment-16938\" class=\"wp-caption-text\">Guy Lachappelle im Gespr\u00e4ch mit Moderator Nik Hartmann (rechts).<\/p><\/div>\n<h3>Die digitale Transformation umfasst die gesamte Organisation eines Unternehmens<\/h3>\n<p>Die digitale Transformation kann aber nur erfolgreich sein, wenn drei Handlungsfelder innerhalb eines Unternehmens ber\u00fccksichtigt werden:<\/p>\n<h4>1.\u00a0Kunden<\/h4>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-16945 alignright\" src=\"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Guy-Lachappelle_6-1-344x414.jpg\" alt=\"\" width=\"344\" height=\"414\" srcset=\"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Guy-Lachappelle_6-1-344x414.jpg 344w, https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Guy-Lachappelle_6-1-768x925.jpg 768w, https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Guy-Lachappelle_6-1.jpg 1595w\" sizes=\"(max-width: 344px) 100vw, 344px\" \/>Um den vielf\u00e4ltigen Kundenbed\u00fcrfnissen gerecht zu werden, ist es wichtig, dass sowohl digitale Angebote als auch pers\u00f6nliche Beratungsgespr\u00e4che angeboten werden. Daf\u00fcr muss ein Unternehmen aber seine Kunden kennen. Dies ist nur m\u00f6glich durch ein effizientes Kundenmanagement. Ziel eines jeden Unternehmens muss es n\u00e4mlich sein, seine Kundinnen und Kunden und deren W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse zu kennen und verstehen.<\/p>\n<h4>2.\u00a0Prozesse und Mitarbeitende<\/h4>\n<p>Wenn es um die digitale Transformation geht, ist es von zentraler Bedeutung, dass auch die Prozesse im Hintergrund darauf ausgelegt sind und die Mitarbeitenden \u00fcber das notwendige Fachwissen verf\u00fcgen. Es ist darum wichtig, sich gen\u00fcgend Zeit f\u00fcr die digitale Transformation zu nehmen und sich auch zu \u00fcberlegen, wo diese Sinn macht.<\/p>\n<p>Die Umstellung oder Erg\u00e4nzung auf digitale Angebote l\u00f6st gleichzeitig auch gewisse \u00c4ngste bei den Mitarbeitenden aus. Durch eine transparente interne Kommunikation k\u00f6nnen und m\u00fcssen diese genommen werden.<\/p>\n<h4>3.\u00a0Gesch\u00e4ftsmodell<\/h4>\n<p>Das traditionelle Bankgesch\u00e4ft muss sich zu einem branchen\u00fcbergreifenden Gesch\u00e4ftsmodell umwandeln. Reine Bankdienstleistungen reichen nicht mehr aus. Es braucht einen Mehrwert, der oftmals durch Kooperationen oder Investitionen in neue Gesch\u00e4ftsmodelle entsteht.<\/p>\n<p>Guy Lachappelle fasst zusammen, dass Profitabilit\u00e4t, Effizienz und Diversifikation die Hauptziele einer jeden Bank sein m\u00fcssen. Dies gilt auch f\u00fcr andere Unternehmensbranchen.<\/p>\n<p>Auch f\u00fcr Morten Hannesbo, CEO der AMAG Group AG, sind diese Ziele f\u00fcr ein erfolgreiches Unternehmen unabl\u00e4ssig und betont, dass auch in Zukunft der pers\u00f6nliche Kontakt zu den Kundinnen und Kunden nicht verloren gehen darf.<\/p>\n<div id=\"attachment_16923\" style=\"width: 630px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-16923\" class=\"wp-image-16923 size-medium\" src=\"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Morten-Guy-und-Nik-620x414.jpg\" alt=\"Morten Hannesbo, CEO AMAG Group AG (rechts), und Guy Lachappelle, Verwaltungsratspr\u00e4sident Raiffeisen Schweiz (Mitte), im Gespr\u00e4ch mit Moderator Nik Hartmann (links).\" width=\"620\" height=\"414\" srcset=\"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Morten-Guy-und-Nik-620x414.jpg 620w, https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Morten-Guy-und-Nik-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Morten-Guy-und-Nik-720x480.jpg 720w, https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Morten-Guy-und-Nik.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 620px) 100vw, 620px\" \/><p id=\"caption-attachment-16923\" class=\"wp-caption-text\">Morten Hannesbo, CEO AMAG Group AG (rechts), und Guy Lachappelle, Verwaltungsratspr\u00e4sident Raiffeisen Schweiz (Mitte), im Gespr\u00e4ch mit Moderator Nik Hartmann (links).<\/p><\/div>\n<p>Guy Lachappelle und Morten Hannesbo sind sich einig, dass die digitale Transformation zahlreiche Chancen bietet, aber man den n\u00f6tigen Respekt davor nicht verlieren darf. Man muss die Mitarbeitenden und ihre Bedenken ernst nehmen und gemeinsam an L\u00f6sungen arbeiten. Nur dann kann die digitale Transformation erfolgreich sein. Sowohl f\u00fcr das Unternehmen als auch die Mitarbeitenden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Bankbranche befindet sich im Wandel. Besser gesagt, in der digitalen Transformation. Warum man den pers\u00f6nlichen Kundenkontakt trotz digitalem Aufr\u00fcsten dennoch nicht verlieren sollte, erkl\u00e4rte Guy Lachappelle, Verwaltungsratspr\u00e4sident Raiffeisen Schweiz, am AMAG Impuls Fr\u00fchst\u00fcck in der AMAG Chur.<\/p>\n","protected":false},"author":40,"featured_media":16926,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1232],"tags":[],"class_list":["post-16918","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nachhaltigkeit"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16918","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/40"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16918"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16918\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16926"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16918"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16918"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16918"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}