{"id":16325,"date":"2019-10-03T09:32:36","date_gmt":"2019-10-03T07:32:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/?p=16325"},"modified":"2019-10-23T14:01:43","modified_gmt":"2019-10-23T12:01:43","slug":"die-amag-muss-digitaler-und-flexibler-werden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/die-amag-muss-digitaler-und-flexibler-werden\/","title":{"rendered":"\u00abDie AMAG muss digitaler und flexibler werden\u00bb"},"content":{"rendered":"

Mathias, wie sieht die Zukunft der AMAG Betriebe aus?<\/strong><\/h4>\n

Mathias Gabler:<\/em> Es ist eine grosse Ver\u00e4nderung im Gange, die zunehmend von mehreren Seiten her sp\u00fcrbar wird: Da sind einerseits externe Einfl\u00fcsse wie die Elektromobilit\u00e4t, die Einzug h\u00e4lt und die Arbeit in einem Betrieb ver\u00e4ndert. Da Elektroautos weder einen herk\u00f6mmlichen Motor haben noch \u00d6l brauchen, ben\u00f6tigen sie nicht so viel Service und Ersatzteile wie Verbrenner. Gleichzeitig ist es jedoch teurer, ein Elektroauto zu bauen als einen Verbrenner. Das gibt dann einen Druck auf die Margen im Neuwagengesch\u00e4ft und Aftersales. Andererseits, und das ist f\u00fcr uns das Wichtigste, ver\u00e4ndern sich die Kundenbed\u00fcrfnisse.<\/p>\n

Inwiefern?<\/strong><\/h4>\n

Das Verh\u00e4ltnis des pers\u00f6nlichen und des Online-Kontaktes hat sich enorm ver\u00e4ndert. Zu Zeiten des Smartphones schreibt man eine Mail oder bestellt gleich online. W\u00e4hrend man vor ein paar Jahren noch f\u00fcnf Mal in einen Showroom f\u00fcr einen Autokauf ging, geht man heute noch einmal. Erh\u00e4lt man dann nicht, was man sucht, geht man eben zum N\u00e4chsten. Deshalb wollen wir unsere Kunden bestm\u00f6glich online abholen und<\/p>\n

\"\"<\/a>

Mathias Gabler, Managing Director Retail bei der AMAG Automobil und Motoren AG<\/p><\/div>\n

ihnen alles bieten, was sie in einem AMAG Betrieb pers\u00f6nlich auch bekommen k\u00f6nnen. Dazu wird auf Januar 2020 die Internetseite www.amag.ch<\/a> komplett \u00fcberarbeitet und darauf angepasst.<\/p>\n

Braucht es in Zukunft \u00fcberhaupt noch AMAG Betriebe?<\/strong><\/h4>\n

Auf jeden Fall \u2013 nur nicht genau in der heutigen Form. Wir werden nach wie vor auch in zehn oder f\u00fcnfzehn Jahren Werkst\u00e4tten brauchen, wenn auch mit weniger klassischen mechanischen Arbeiten. Die Karosserie- und Lackbetriebe haben auch in der Zeit der Elektromobilit\u00e4t eine rosige Zukunft. In unserer Branche sind die ganzen Prozesse von Autokauf, Serviceabwicklung und so weiter heute fast noch immer gleich wie vor Jahrzenten. Und das wollen wir \u00e4ndern.<\/p>\n

Wie kann man sich das vorstellen?<\/strong><\/h4>\n

Einerseits werden wir digitaler und erleichtern den Kunden somit den Zugang. Eine Internetseite kann auch am Samstagabend oder am Sonntag besucht werden.<\/p>\n

Andererseits werden neue Jobprofile geschaffen. Ein einzelner Verk\u00e4ufer kann beispielsweise den \u00e4ndernden Kundenbed\u00fcrfnissen nicht mehr gerecht werden, weil ihm schlichtweg die Zeit fehlt. Darum wollen wir mehr Leute einsetzen, um auf den einzelnen Kunden und seine W\u00fcnsche einzugehen. Der Verk\u00e4ufer kann zum Beispiel entlastet werden, indem es jemanden gibt, der sich um jene Kunden k\u00fcmmert, welche nicht gerade heute oder morgen ein Auto kaufen m\u00f6chten, sondern vielleicht erst in einem halben Jahr. Diese fragen sich, ob sie sich als n\u00e4chstes ein Elektroauto kaufen sollten, oder ob ein Gas-Antrieb passender w\u00e4re. Es ist wichtig, dass regelm\u00e4ssig \u00fcberpr\u00fcft wird, ob das, was wir machen, f\u00fcr den Kunden auch stimmt. Zusammen wollen wir so mit ihm die beste Mobilit\u00e4tsl\u00f6sung f\u00fcr ihn finden.<\/p>\n

Wie erreicht man das?<\/strong><\/h4>\n

Durch geschultes Personal und starke F\u00fchrungskr\u00e4fte. Deshalb investieren wir derzeit viel in Ausbildungen, Coachings und Trainings der Mitarbeitenden. Oberste Priorit\u00e4t bei allen Mitarbeitenden muss die Kundenzufriedenheit sein. Das muss auch von der F\u00fchrung der Betriebe so gelebt werden. Mitarbeitende der Front m\u00fcssen sp\u00fcren und wissen, was ihre Kompetenzen sind. Und sie m\u00fcssen von ihren Vorgesetzten begleitet werden. Sie d\u00fcrfen auf keinen Fall Angst haben, etwas falsch zu machen, wenn sie auf Kunden eingehen, sondern um die Unterst\u00fctzung ihres Betriebes und vor allem ihrer Vorgesetzten wissen. Ein Mittel dazu ist beispielsweise das Debriefing, das in vielen Betrieben schon zum Alltag geh\u00f6rt. Das heisst, am Morgen werden Erfolgserlebnisse ausgetauscht. Bei diesem Austausch sehen die Mitarbeitenden, welche M\u00f6glichkeiten es gibt, die Kunden optimal zu beraten \u2013 und bilden sich dabei selbst weiter.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Mathias Gabler ist seit eineinhalb Jahren Managing Director Retail bei der AMAG Automobil und Motoren AG. Somit verantwortlich f\u00fcr die AMAG Garagenbetriebe. Mit dem AMAG Blog spricht er \u00fcber die Zukunft des Retailgesch\u00e4fts.<\/p>\n","protected":false},"author":43,"featured_media":16333,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1230],"tags":[],"class_list":["post-16325","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-jobs-karriere"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16325","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/43"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16325"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16325\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16333"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16325"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16325"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16325"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}