{"id":9994,"date":"2018-06-28T09:25:33","date_gmt":"2018-06-28T07:25:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/?p=9994"},"modified":"2018-07-17T15:00:30","modified_gmt":"2018-07-17T13:00:30","slug":"il-mio-entusiasmante-mestiere-di-consulente-del-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/il-mio-entusiasmante-mestiere-di-consulente-del-service\/","title":{"rendered":"Il mio entusiasmante mestiere di consulente del service"},"content":{"rendered":"

\u00c8 cresciuto con le automobili e ancora oggi cede al loro fascino: Philipp Frommelt, consulente del service Audi presso AMAG Zugo<\/a>, lavora da due anni in questa funzione. \u00ab\u00c8 un lavoro molto variegato, sono a contatto con gli uffici e le persone pi\u00f9 diverse\u00bb, spiega con lo sguardo rivolto al suo schermo, tra un clic e l’altro sul mouse. Egli funge da punto d’incontro tra officina e cliente. Se i clienti non sono soddisfatti del service, lui \u00e8 il primo a saperlo. Allo stesso modo \u00e8 responsabile affinch\u00e9 l’officina abbia sufficiente lavoro e venga mantenuto il contatto con il cliente.<\/p>\n

Un consulente del service deve essere flessibile<\/h3>\n

Sta preparando il dossier di un cliente per l’officina ed ecco che si presenta gi\u00e0 la prima cliente. La donna dice di sentire degli strani rumori quando \u00e8 alla guida e vorrebbe il parere di un esperto. Per evitare che \u2013 improvvisamente e malauguratamente \u2013 i freni smettessero di funzionare. Philipp ascolta paziente il racconto della cliente e consulta al contempo le informazioni del veicolo sul suo computer. Propone alla signora di accomodarsi nella lounge e di bere un caff\u00e8 mentre lui si reca a fare un giro di prova e verifica il problema.<\/p>\n

\"Philipp

Philipp Frommelt alla sua postazione di lavoro quale consulente del service Audi<\/p><\/div>\n

La comprensione tecnica facilita il lavoro<\/h3>\n

Gi\u00e0 dopo pochi metri il consulente del service esprime una prima ipotesi: \u00abNon si tratta n\u00e9 del cambio n\u00e9 dei freni. Probabilmente si \u00e8 rotto un ammortizzatore dietro a destra. Si sente del suono metallico quando il manto stradale \u00e8 irregolare.\u00bb Di ritorno, riflette attentamente su cosa riferire alla cliente. \u00abOccorre fare molta attenzione con le supposizioni. Non si vogliono certo indicare al cliente delle spese di riparazione rischiando che poi in officina giungano a un’altra conclusione \u2013 con spese molto pi\u00f9 elevate\u00bb. Tranquillizza dunque la cliente informandola che pu\u00f2 continuare a usare il veicolo, ma che dovrebbe fissare un appuntamento. Mentre si sta congedando suona il telefono. L’assistente del service ha alcune domande. Anche in questo caso fornisce con calma le risposte mentre continua a lavorare al dossier lasciato in sospeso. \u00abDisporre di una buona comprensione tecnica rappresenta un grande vantaggio. Permette di capire molto meglio i processi\u00bb. Se si conosce la procedura di una riparazione, risulta pi\u00f9 semplice anche la pianificazione per entrambe le officine Audi.<\/p>\n

Possibilit\u00e0 di carriera<\/h3>\n

Per quanto apprezzi il proprio lavoro, Philipp non \u00e8 ancora soddisfatto. Ha iniziato la sua carriera come meccatronico d’automobili e ora studia economia aziendale per lavorare, un giorno, come responsabile d’azienda. Fino ad allora occupa la postazione alla ricezione del service da AMAG Zugo e fornisce consulenza ai clienti.<\/p>\n

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Cosa accade durante un’accettazione del service?<\/h3>\n
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  1. 1.\u00a0Il cliente entra nell’azienda AMAG con una richiesta.<\/li>\n
  2. Viene accolto cordialmente dall’assistente del service alla ricezione.<\/li>\n
  3. Gli assistenti del service forniscono consulenza al cliente, propongono delle date per gli appuntamenti, rimandano ai competenti consulenti del service spiegando brevemente la richiesta.<\/li>\n
  4. Il consulente del service accoglie il cliente, pone delle domande, eventualmente effettua un giro di prova.<\/li>\n
  5. Fissa un appuntamento per il cliente se ci\u00f2 non \u00e8 ancora avvenuto oppure trattiene il veicolo direttamente in azienda.<\/li>\n
  6. L’appuntamento viene inserito nel calendario dell’officina che ha ancora capacit\u00e0 libere.<\/li>\n
  7. Per il periodo in cui deve fare a meno dell’automobile, al cliente viene messa a disposizione un’auto di cortesia o un biglietto per i trasporti pubblici.<\/li>\n
  8. L’assistente del service crea un ordine per il cliente.<\/li>\n
  9. Il consulente del service stampa l’ordine insieme a delle liste di controllo e redige un dossier per l’officina a cui allega le chiavi dell’auto.<\/li>\n
  10. Il capofficina controlla i lavori da svolgere e li distribuisce ai meccanici.<\/li>\n
  11. Il responsabile controlla lo svolgimento dei lavori.<\/li>\n
  12. In caso di lavori pi\u00f9 estesi, il consulente del service contatta e informa il cliente.<\/li>\n
  13. Il veicolo del cliente viene pulito e messo a disposizione.<\/li>\n
  14. Il cliente si presenta di nuovo dal consulente del service all’orario concordato, viene informato in merito ai lavori svolti e riceve le chiavi dell’automobile.<\/li>\n
  15. Soddisfatto, il cliente lascia l’azienda.<\/li>\n<\/ol>\n
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     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Raramente i clienti vedono di persona un meccanico d’automobili. Tuttavia, le loro richieste vengono evase perlopi\u00f9 senza problemi. Il merito \u00e8 dei consulenti del service nei garage, che fungono da intermediari tra le due parti. <\/p>\n","protected":false},"author":43,"featured_media":9995,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[2202],"tags":[],"class_list":["post-9994","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-lavoro-e-carriera"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9994","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/43"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9994"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9994\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9995"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9994"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9994"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9994"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}