{"id":22620,"date":"2021-05-27T15:57:17","date_gmt":"2021-05-27T13:57:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/?p=22620"},"modified":"2021-05-27T16:00:19","modified_gmt":"2021-05-27T14:00:19","slug":"il-feedback-dei-clienti-e-una-delle-cose-piu-importanti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/il-feedback-dei-clienti-e-una-delle-cose-piu-importanti\/","title":{"rendered":"\u00abIl feedback dei clienti \u00e8 una delle cose pi\u00f9 importanti\u00bb"},"content":{"rendered":"<h3>Keke, sei entrata nel LAB lo scorso luglio. Qual \u00e8 la tua funzione?<\/h3>\n<p>Sono Venture Operations Manager. In breve, questa \u00e8 l\u2019interfaccia tra le venture AMAG, ad esempio <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/clyde.ch\/en\">Clyde<\/a> <\/span>o <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/it.autosense.ch\/\">autoSense<\/a><\/span>, e le unit\u00e0 commerciali AMAG.<\/p>\n<h3>E quali sono i tuoi compiti in questa funzione?<\/h3>\n<div id=\"attachment_22606\" style=\"width: 424px\" class=\"wp-caption alignright\"><a class=\"fancybox-link\" href=\"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Keke-Xu.jpg\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-22606\" class=\"wp-image-22606 size-medium\" src=\"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Keke-Xu-414x414.jpg\" alt=\"\" width=\"414\" height=\"414\" srcset=\"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Keke-Xu-414x414.jpg 414w, https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Keke-Xu-768x768.jpg 768w, https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Keke-Xu.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 414px) 100vw, 414px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-22606\" class=\"wp-caption-text\">KeKe Xu, Venture Operations Manager AMAG Innovation &amp; Venture LAB<\/p><\/div>\n<p>Siamo in tre in questa squadra, io, un collega e il nostro manager. Le venture e le start-up lavorano sempre a stretto contatto con le business unit di AMAG. Ad esempio, con AMAG Retail, AMAG Import, AMAG Leasing, AMAG Services ecc. Uno dei nostri compiti pi\u00f9 importanti \u00e8 quello di assicurare che i processi si svolgano nel modo pi\u00f9 fluido possibile e di garantire un coordinamento ottimale tra le unit\u00e0 di business e le venture. Questo coordinamento pu\u00f2 coprire molte aree, ad esempio i processi, gli obiettivi di business o anche gli aspetti tecnici. Allo stesso tempo, assicuriamo un buono scambio di informazioni tra tutte le parti interessate. A seconda delle esigenze, assumiamo anche un ruolo leggermente diverso. Per Clyde, ad esempio, ho lavorato direttamente nello sviluppo del business per molto tempo, definendo la nuova offerta e i prezzi e aiutando a rilanciare il sito web. L\u2019intero processo dipende sempre anche dal modo in cui le venture e le unit\u00e0 commerciali di AMAG lavorano insieme.<\/p>\n<h3>E cosa facevi prima?<\/h3>\n<p>Qualcosa di completamente diverso (ride). Prima ero a Ginevra alla Procter &amp; Gamble, una delle pi\u00f9 grandi aziende di beni di consumo del mondo. L\u00ec ho lavorato come brand manager nel marketing internazionale presso la sede centrale e ho sviluppato e implementato la strategia e il posizionamento del marchio Always Discreet nei nostri mercati europei nonch\u00e9 le misure pubblicitarie corrispondenti.<\/p>\n<h3>\u00c8 un bel cambiamento. Ti chieder\u00f2 il contrario: dove vedi le maggiori somiglianze tra il tuo lavoro al LAB e il tuo precedente lavoro alla Procter &amp; Gamble?<\/h3>\n<p>In entrambi i casi, le esigenze dei consumatori giocano un ruolo estremamente importante. E non solo nel marketing. Anche per un produttore di beni di consumo, la questione dei bisogni dei consumatori si pone gi\u00e0 nella fase di sviluppo del prodotto. Alle persone vengono chieste le loro preferenze. Per gusto. Per colore. La loro motivazione a comprare qualcosa. O anche dopo eventuali ostacoli che impediscono loro di comprare. L\u2019industria dei beni di consumo \u00e8 pienamente impegnata a conoscere i suoi consumatori e a rispondere alle loro esigenze.<\/p>\n<h3>E questo funziona anche nell\u2019AMAG LAB? \u00c8 possibile chiedere ai consumatori i loro desideri nell\u2019AMAG LAB, dove si tratta di innovazioni piuttosto importanti?<\/h3>\n<p>Hmmmm (pensando). \u00c8 una domanda difficile. Forse non si pu\u00f2 chiedere direttamente ai consumatori cosa vogliono, soprattutto se si tratta di qualcosa che non esiste ancora, che non possono nemmeno immaginare.\u00a0 Credo ancora che il feedback dei consumatori sia una delle cose pi\u00f9 importanti. Perch\u00e9 quello che si pu\u00f2 sempre percepire \u00e8 una sorta di tendenza. Prendiamo Clyde. C\u2019\u00e8 una tendenza generale verso i modelli di subscription. Quindi verso l\u2019abbonamento, come lo offrono Spotify o Netflix, ad esempio, con successo. Se questo funziona per la musica o i film, perch\u00e9 non per le auto?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Keke Xu \u00e8 entrata in AMAG Innovation &#038; Venture LAB nel luglio 2020 come Venture Operations Manager. In precedenza, ha lavorato nella gestione del marchio alla P&#038;G (Procter &#038; Gamble) a Ginevra. Nella nostra conversazione, Keke ci parla del ruolo dei test nel lancio di nuovi prodotti e servizi.<\/p>\n","protected":false},"author":83,"featured_media":22616,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[2202],"tags":[],"class_list":["post-22620","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-lavoro-e-carriera"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22620","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/83"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22620"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22620\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22616"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22620"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22620"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22620"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}