{"id":21010,"date":"2020-12-09T07:57:38","date_gmt":"2020-12-09T06:57:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/?p=21010"},"modified":"2020-12-11T15:11:45","modified_gmt":"2020-12-11T14:11:45","slug":"collaboratori-in-primo-piano-carlo-cuonz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/collaboratori-in-primo-piano-carlo-cuonz\/","title":{"rendered":"Collaboratori in primo piano: Carlo Cuonz"},"content":{"rendered":"

Quali sono i due consigli che daresti al te stesso quattordicenne?<\/strong><\/h3>\n

Consiglio 1<\/strong><\/p>\n

Caro Carlo, so che a 14 anni non vuoi dare ascolto a nessuno. Anche se pu\u00f2 sembrarti duro, con il tempo te ne renderai spesso conto: nessuno ti aspetta, nessuno verr\u00e0 da te di propria iniziativa per regalarti ci\u00f2 che desideri. Dovrai lottare per il tuo posto. Quindi ecco il mio primo suggerimento tratto dal testo di una canzone:<\/p>\n

\u00abAlzati quando sei gi\u00f9
\nAlzati, anche se sei sdraiato
\nAlzati, andr\u00e0 avanti\u00bb – Die Toten Hosen<\/p>\n

Consiglio 2<\/strong><\/p>\n

Anche se a 14 anni \u00e8 bello conoscere tanta gente, lascia che te lo dica: concentrati sui tuoi veri amici. Quelli che ti stanno accanto. Sono loro che meritano tutta la tua attenzione. Una persona che un giorno incontrerai sul tuo cammino ti insegner\u00e0: \u00abChi non ti sta accanto, probabilmente ti sta fra i piedi\u00bb.<\/p>\n

Che mansioni ha il responsabile dell’assistenza clienti di AMAG IT?<\/strong><\/h3>\n

Il nostro team di 20 persone riceve tutte le richieste e le segnalazioni di malfunzionamenti tramite ticket IT o per telefono, li risolve direttamente o li inoltra al reparto specializzato di competenza. L\u2019assistenza si suddivide in primo livello, secondo livello e supporto in loco. In poche parole: il supporto di primo livello si occupa dei problemi minori segnalati per telefono e cerca di risolverli immediatamente. Il supporto di secondo livello elabora tutti i ticket informatici che vengono inseriti nell’apposito portale. Il supporto in loco viene fornito presso le aziende per affrontare i problemi non risolvibili online. Della nostra assistenza usufruiscono oltre 6600 dipendenti AMAG e altri 5000 collaboratori di aziende partner. Il nostro primo obiettivo si ispira alla missione aziendale: \u00abPromuoviamo la mobilit\u00e0 ed entusiasmiamo le persone\u00bb. La soddisfazione dei clienti \u00e8 la nostra priorit\u00e0 numero uno: ogni giorno facciamo del nostro meglio per garantirla.<\/p>\n

Nel 2021 avr\u00f2 l\u2019onore di riorganizzare completamente questo dipartimento. Anche in futuro, al centro della nostra attenzione ci saranno i clienti. La mia filosofia \u00e8: efficienza, ossia agire nel modo giusto ed efficacia, ossia fare la cosa giusta.<\/p>\n

Non vedo l\u2019ora di affrontare questa sfida.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Qual \u00e8 l\u2019aspetto che ti piace di pi\u00f9 del tuo lavoro?<\/strong><\/h3>\n

Non c\u2019\u00e8 mai un giorno uguale a un altro. Una giornata iniziata in tutta tranquillit\u00e0 pu\u00f2 accelerare da 0 a 100 nel giro di pochi secondi, proprio come una sportiva purosangue. Ogni giorno riceviamo circa 300 telefonate e ticket IT. E naturalmente ogni cliente pensa che il suo problema sia il pi\u00f9 grave di tutti. Categorizzare e mettere in ordine di priorit\u00e0 la marea di richieste che riceviamo mi piace un sacco. Magari gli amanti della struttura e della pianificazione non mi apprezzeranno per questo, ma ritengo che la capacit\u00e0 di improvvisare\u00a0 sia la competenza chiave del futuro. Per me saper affrontare i cambiamenti repentini e imprevisti senza agitarsi troppo \u00e8 una vera e propria arte, che a sua volta include numerose qualit\u00e0 basilari, ad esempio la disponibilit\u00e0 a commettere errori, a dimostrare flessibilit\u00e0, a cercare soluzioni creative senza tuttavia perdere di vista la strada scelta. Chi possiede la capacit\u00e0 di improvvisare \u00e8 in grado di trovare rapidamente una soluzione e di prendere le decisioni giuste. Io cerco di sfruttare questa capacit\u00e0 nel mio lavoro quotidiano.<\/p>\n

Da quanto tempo lavori presso AMAG?<\/strong><\/h3>\n

Nell\u2019ottobre 2019, sono stato responsabile del trasferimento nella nostra nuova sede di Cham per ci\u00f2 che riguarda l\u2019infrastruttura IT. In seguito, ho assunto la gestione dell\u2019assistenza clienti, inizialmente ad interim, e poi definitivamente a febbraio del 2020.<\/p>\n

Quali sono state le tappe della tua carriera professionale?<\/strong><\/h3>\n

Gi\u00e0 da piccolo sapevo di voler diventare un meccanico d\u2019auto. E cos\u00ec ho fatto. Ero bravo nel mio lavoro e avevo la benzina nel sangue. Nel 2009 mi \u00e8 stata diagnosticato il \u00abmorbo di Bechterew\u00bb e nel giro di poco tempo ho capito che non avrei pi\u00f9 potuto continuare a fare il lavoro dei miei sogni. Ero a un bivio. Alla fine ho deciso di tornare sui banchi di scuola e ho completato la formazione di \u00abtecnico dipl. SSS in informatica\u00bb. In un\u2019azienda mediatica della Svizzera sudorientale sono stato assunto come addetto all\u2019assistenza e cos\u00ec sono riuscito a trasformare il mio hobby in un lavoro. Dopo un breve periodo ho assunto la gestione del dipartimento di assistenza, occupandomi anche della formazione degli apprendisti. Ma mi mancava l\u2019atmosfera dell’officina. La posizione di addetto all’assistenza in loco pubblicata da AMAG mi ha subito convinto e cos\u00ec mi sono candidato. Dal 2016 al 2019 sono stato responsabile della Svizzera sudorientale e del Liechtenstein. In questi anni mi \u00e8 stato permesso di conseguire un ulteriore titolo post diploma SSS in Project and process management.<\/p>\n

Che cosa racconteresti di AMAG al tuo migliore amico?<\/strong><\/h3>\n

Durante la crisi del coronavirus e di fronte al cyberattacco<\/u><\/strong><\/a>, AMAG ha dimostrato di essere un datore di lavoro solido, socialmente attento ed economicamente forte. Ecco perch\u00e9 i collaboratori di AMAG si sentono in buone mani e sono pronti a dare il massimo per l\u2019azienda. In qualit\u00e0 di fornitore di mobilit\u00e0 a 360\u00b0, AMAG offre una gamma interessante di servizi e un ambiente di lavoro estremamente vario, stimolante e sicuro.<\/p>\n

Che cosa fai nel tempo libero?<\/strong><\/h3>\n

In estate vado volentieri in moto. A parte questo, amo fare lunghe passeggiate con il nostro cane nei Grigioni, la mia regione d\u2019origine. Di tanto in tanto mi piace anche mettermi alla prova ai fornelli.<\/p>\n

Vorrei aggiungere un\u2019ultima cosa:<\/strong><\/h3>\n

Da quando lavoro per AMAG ho avuto occasione di conoscere tantissime persone straordinarie. Mi riempie d\u2019orgoglio far parte di questa azienda leader sul mercato e sono grato per le entusiasmanti sfide che posso affrontare ogni giorno.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Carlo Cuonz, originario dei Grigioni, \u00e8 responsabile dell\u2019assistenza clienti IT presso AMAG. Insieme al suo team si occupa di trovare soluzioni rapide e garantire la soddisfazione della clientela.<\/p>\n","protected":false},"author":63,"featured_media":21005,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[2202],"tags":[],"class_list":["post-21010","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-lavoro-e-carriera"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21010","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/63"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21010"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21010\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21005"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21010"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21010"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21010"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}