{"id":20516,"date":"2020-11-06T08:40:47","date_gmt":"2020-11-06T07:40:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/?p=20516"},"modified":"2020-11-06T08:45:58","modified_gmt":"2020-11-06T07:45:58","slug":"venditore-di-automobili-virtuale-un-profilo-professionale-che-ha-un-futuro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/venditore-di-automobili-virtuale-un-profilo-professionale-che-ha-un-futuro\/","title":{"rendered":"\u00abVenditore di automobili virtuale\u00bb \u2013 un profilo professionale che ha un futuro"},"content":{"rendered":"

Remo, lavori come \u00abvenditore di automobili virtuale\u00bb. Che cosa significa?
\n<\/em><\/strong>Elaboro tutte le richieste dei clienti che arrivano tramite la piattaforma di vendite online su amag.ch<\/a><\/span> relative ai diversi argomenti come acquisto dell\u2019auto, leasing o giro di prova. Mi occupo anche delle domande riguardo ai singoli veicoli o alle procedure sulla piattaforma. Le richieste ci arrivano principalmente tramite la chat online.<\/p>\n

Come funziona la chat online?
\n<\/em><\/strong>La chat online diventa visibile sulla piattaforma durante gli orari di apertura. Al momento offriamo la chat online dal luned\u00ec al venerd\u00ec dalle 8.00 alle 18.00. Reagiamo rapidamente alle esigenze del mercato e adattiamo in modo flessibile gli orari di servizio. Cos\u00ec, se necessario, siamo raggiungibili anche fino alle 20.00 o di sabato. Gestiamo direttamente ogni richiesta che arriva tramite la chat online. Se non dovessimo essere disponibili, i clienti possono lasciarci un messaggio al quale rispondiamo al pi\u00f9 presto.<\/p>\n

\"Su<\/a>

Su amag.ch \u00e8 possibile acquistare direttamente automobili.<\/p><\/div>\n

Come procedi quando ricevi una richiesta di acquisto?<\/em><\/strong>
\n<\/strong>Se un cliente fa clic su \u00abAcquisti ora\u00bb nel sito web, per prima cosa contatto l\u2019azienda AMAG che ha pubblicato l\u2019auto sulla piattaforma e ne chiarisco la disponibilit\u00e0, perch\u00e9 il veicolo \u00e8 in vendita contemporaneamente anche su altre piattaforme e nell\u2019azienda stessa. Se \u00e8 ancora disponibile contatto il cliente, apro un progetto cliente nel CRM e preparo i documenti di vendita che poi invio digitalmente. Il cliente effettua quanto prima il bonifico dell\u2019importo tramite e-banking. Appena arriva il pagamento, coordino la consegna del veicolo davanti alla porta di casa o in un\u2019azienda AMAG scelta dal cliente.<\/p>\n

Per cos\u00ec dire, siamo l\u2019anello di giunzione fra cliente online e le aziende AMAG sul posto.<\/p>\n

Lo showroom virtuale \u00e8 stato avviato durante il lockdown dovuto al coronavirus, tu ti sei aggiunto in aprile. Come hai vissuto questo periodo?<\/em><\/strong>
\nIl fatto che molte persone sono state costrette a restare a casa ha agevolato il nostro avvio. Siamo stati in grado di offrire un\u2019alternativa semplice e reale ai clienti rispetto alla visita in un\u2019azienda AMAG. Durante il lockdown abbiamo ricevuto numerosissime richieste da parte dei clienti. Sono stati concordati online anche molti giri di prova, che poi avvenivano senza contatto nelle aziende, ad esempio tramite il ritiro e la restituzione della chiave per mezzo della cassetta di consegna delle chiavi.<\/p>\n

Il business online \u00e8 molto frenetico. Perch\u00e9 hai scelto questo tipo di lavoro?<\/em><\/strong>
\nDopo il mio tirocinio presso la Mobiliare nella gestione dei sinistri ho lavorato per tre anni presso AXA nel reparto sinistri esteri. Poi era giunto il momento di cambiare. Tramite un contatto personale sono venuto a sapere di questo nuovo posto e mi sono candidato subito. Un vantaggio era sicuramente che so il tedesco e l\u2019italiano, essendo cresciuto bilingue. Inoltre parlo fluentemente il francese e l\u2019inglese. Sono felice che mi abbiano preso. Sono contento di lavorare in un team dinamico e con auto \u00abnuove\u00bb anzich\u00e9 \u00absfasciate\u00bb. Tutta la mia famiglia \u00e8 appassionata di automobili, quindi AMAG \u00e8 perfetta per me.<\/p>\n

Naturalmente il business online non \u00e8 un campo facile. Le aspettative dei clienti nei confronti dell\u2019esperienza online sono molto alte. Sono anch\u2019io cos\u00ec. La mia generazione \u00e8 cresciuta con Internet. Vorremmo fare tutto online nel modo pi\u00f9 facile e veloce possibile. Sono interessato al cambiamento digitale. E proprio questa frenesia rende il mio lavoro cos\u00ec emozionante e vario.<\/p>\n

Se ti confronti con un venditore di automobili classico: che cosa avete in comune e in cosa siete diversi?<\/em><\/strong>
\nCi\u00f2 che sicuramente abbiamo in comune \u00e8 il focus sul cliente. Dobbiamo saper coinvolgere il cliente e fornire un servizio di prim\u2019ordine. Entrambi lo accompagniamo attraverso il processo, dalla consulenza all\u2019acquisto fino al ritiro del veicolo. Il venditore classico ha il vantaggio che pu\u00f2 vedere direttamente i clienti. Se sono fortunato parlo al telefono con i clienti e posso cos\u00ec farmi un\u2019idea. Ci\u00f2 \u00e8 molto pi\u00f9 difficile tramite e-mail. In questo caso non basta il solo talento da venditore di automobili \u00abvirtuale\u00bb, ma \u00e8 necessaria anche un\u2019affinit\u00e0 digitale e una comprensione dei processi online. Nel Customer Care Center facciamo in ultima analisi attivit\u00e0 di intermediazione fra cliente e azienda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Da marzo 2020 i clienti possono acquistare o prendere in leasing un\u2019auto online su amag.ch. Per l\u2019elaborazione e la gestione di tali richieste di acquisto o degli ordini di acquisto, in AMAG Retail \u00e8 stato creato un apposito team di Customer Care. Abbiamo parlato con Remo Casciato del suo lavoro di \u00abvenditore di automobili virtuale\u00bb e delle sfide nelle vendite online.<\/p>\n","protected":false},"author":55,"featured_media":20498,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[2202],"tags":[],"class_list":["post-20516","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-lavoro-e-carriera"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20516","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/55"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20516"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20516\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20498"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20516"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20516"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20516"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}