{"id":19824,"date":"2020-08-17T08:45:23","date_gmt":"2020-08-17T06:45:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/?p=19824"},"modified":"2020-08-17T08:49:26","modified_gmt":"2020-08-17T06:49:26","slug":"come-amag-sviluppa-soluzioni-orientate-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/come-amag-sviluppa-soluzioni-orientate-al-cliente\/","title":{"rendered":"Come AMAG sviluppa soluzioni orientate al cliente"},"content":{"rendered":"

Bettina, nel LAB lavorate con l\u2019approccio User Centered Design, in breve UCD. Che cos\u2019\u00e8?<\/em><\/strong><\/p>\n

\"Bettina<\/a><\/p>\n

L’User Centered Design, anche noto come Design Thinking, \u00e8 un metodo di lavoro e una forma mentis che mette sistematicamente in primo piano il cliente quando si tratta di sviluppare una nuova offerta. Un servizio o un prodotto non viene semplicemente creato, ad esempio perch\u00e9 \u00e8 fattibile a livello tecnico, ma perch\u00e9 \u00e8 rilevante per il cliente e risolve un suo problema concreto.<\/p>\n

Per tornare alla citazione di Henry Ford: \u00e8 vero che in realt\u00e0 spesso i clienti non sanno affatto quello che vogliono?<\/em>
\n<\/strong>Verissimo! Nel caso dell\u2019UCD non si tratta infatti di chiedere ai clienti la soluzione, visto che in realt\u00e0 spesso non la conoscono esattamente. Per\u00f2 sanno che cosa li disturba. Nel caso di Henry Ford sicuramente il fatto che, allora, arrivare da A a B con il cavallo era un processo lento e travagliato. Abbiamo la sensazione di sapere esattamente quello di cui ha bisogno o quello che vuole un cliente. Con questi presupposti ci buttiamo velocemente nella progettazione e nello sviluppo di soluzioni e offerte che lanciamo poi il giorno X senza mai averle testate con la clientela. <\/p>\n

Come possiamo immaginarci il modo in cui lavora il vostro team?
\n<\/strong><\/em>Nell\u2019ambito dell\u2019UCD lavoriamo in tre fasi di processo.<\/p>\n