{"id":17514,"date":"2020-01-17T09:50:38","date_gmt":"2020-01-17T08:50:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/?p=17514"},"modified":"2020-01-17T09:51:52","modified_gmt":"2020-01-17T08:51:52","slug":"danni-alla-vernice-basta-una-chiamata-su-skype","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/danni-alla-vernice-basta-una-chiamata-su-skype\/","title":{"rendered":"Danni alla vernice? Basta una chiamata su Skype!"},"content":{"rendered":"

A chi non \u00e8 capitato? Nel momento pi\u00f9 inopportuno ci si accorge che la propria auto ha un graffio. Scoprire come e quando \u00e8 successo \u00e8 praticamente impossibile. E comunque non si ha tempo di occuparsene. Ad esempio, ci\u00f2 che \u00e8 normale nell\u2019acquisto di un cellulare (configurazione del telefono, individuazione degli accessori adatti, consigli a proposito di app, riparazione), ora si estende anche ad altri ambiti: si tratta di un servizio completo da un\u2019unica fonte. Sicuramente il cliente desidera sempre pi\u00f9 spesso che il fornitore si occupi per lui di determinati obblighi: per essere onesti, non vuole pi\u00f9 occuparsi praticamente di nulla. Alla fin fine, paga per il servizio.<\/p>\n

Un graffio sull\u2019auto? Non c\u2019\u00e8 problema<\/strong><\/h3>\n

Anche i tre concessionari AMAG di Villeneuve, Vevey e St-L\u00e9gier hanno notato questo cambiamento nel comportamento dei clienti e hanno reagito di conseguenza. Se un cliente porta il proprio veicolo in un concessionario per l\u2019assistenza, un consulente addetto controlla allo stesso tempo se il veicolo presenta danni alla carrozzeria come danni di posteggio, graffi ecc. \u00c8 parte della procedura standard in caso di accettazione per le attivit\u00e0 di assistenza. Se viene riscontrato un danno, il cliente ha la possibilit\u00e0 di trasmettere direttamente la completa gestione dei sinistri nelle competenti mani del garage AMAG Villeneuve.<\/p>\n

Infatti la carrozzeria di Villeneuve non soltanto ripara il danno, ma si occupa preliminarmente anche di contattare l\u2019assicurazione del proprietario dell\u2019auto senza che questi debba occuparsene. La maggior parte dei clienti proprietari di vetture nuove ha stipulato s\u00ec un\u2019assicurazione casco totale, tuttavia non ha per lo pi\u00f9 tempo o voglia di far eliminare un piccolo graffio alla vernice. Con la nuova assistenza il cliente pu\u00f2 quindi autorizzare direttamente la carrozzeria a occuparsi del danno per suo conto. In questo modo il cliente ha guadagnato tempo prezioso che pu\u00f2 utilizzare per s\u00e9. Ma come si svolge concretamente la cosa?<\/p>\n

Orientamento al cliente dalla A alla Z tramite Skype<\/strong><\/h3>\n

Tutto ci\u00f2 di cui si ha bisogno nei concessionari per queste attivit\u00e0 di assistenza \u00e8 un tablet o uno smartphone con Skype e una connessione a Internet. Nella carrozzeria sono necessari un dispositivo in grado di supportare Skype e il programma EC2. EC2 \u00e8 il programma standard valido nelle carrozzerie e nelle assicurazioni per la gestione dei sinistri.<\/p>\n

Il cliente porta il proprio veicolo all\u2019appuntamento per l\u2019assistenza e un collaboratore del concessionario gli fa notare i danni alla carrozzeria. Sul posto si propone quindi al cliente di discutere del danno direttamente con la carrozzeria di Villeneuve tramite Skype e di lasciare l\u2019auto nel concessionario per farla portare a Villeneuve e riparare il danno. Per discutere del danno, il consulente addetto all\u2019assistenza del concessionario e il cliente chiamano insieme tramite Skype il responsabile del garage AMAG Villeneuve, Francesco Di Tria.<\/p>\n

\"Dal<\/a>

Dal suo ufficio di Villeneuve Francesco Di Tria parla su Skype con Nicolas, che nel concessionario fornisce assistenza ai clienti sul posto.<\/p><\/div>\n

\u00abPer i clienti \u00e8 inconsueto parlare con me su Skype. Ma si abituano in fretta e sono molto contenti di non essere loro a doverci portare l\u2019auto\u00bb, racconta Francesco. Infatti se ne occupa il concessionario, mettendo nel frattempo gratuitamente a disposizione del cliente una vettura sostitutiva. La chiamata con il cliente \u00e8 importante per Francesco. \u00abSolo il cliente pu\u00f2 fornirci indicazioni sul danno: quando si \u00e8 verificato all\u2019incirca il sinistro? Come \u00e8 accaduto? Tali indicazioni sono importanti per noi, al fine di notificare il danno all\u2019assicurazione in modo plausibile e credibile.\u00bb A tale scopo, Francesco necessita inoltre dei dati relativi all\u2019assicurazione e al proprietario del veicolo. Il consulente addetto all\u2019assistenza scatta le foto del danno.<\/p>\n

Se il cliente non ha tempo o non \u00e8 interessato a un colloquio su Skype, pu\u00f2 naturalmente anche solo compilare il modulo danni. Il vantaggio del colloquio su Skype risiede nel fatto che vi \u00e8 un contatto personale e che tutto pu\u00f2 essere chiarito direttamente in cinque minuti.<\/p>\n

Questo nuovo tipo di collaborazione tra l\u2019assistenza dei concessionari di Villeneuve, Vevey e St-L\u00e9gier e il garage AMAG Villeneuve \u00e8 iniziato ad aprile 2019. \u00abStavamo pensando a come poter sfruttare al meglio le capacit\u00e0 della carrozzeria. Ed ecco che ci \u00e8 venuta quest\u2019idea\u00bb, spiega Nicolas Corth\u00e9sy, responsabile dell\u2019assistenza presso AMAG St-L\u00e9gier. Ha sviluppato l\u2019idea insieme a Francesco. \u00abSono di stanza a Vevey. Quando sono sul posto, mi occupo della chiamata con Francesco e gli mostro, in presenza del cliente, i danni al veicolo\u00bb. Successivamente vengono scattate delle foto per l\u2019assicurazione. Il cliente deve solo compilare un modulo con i suoi dati assicurativi.<\/p>\n

Del resto si occupa quindi Francesco al suo computer in officina. Con l\u2019ausilio del programma EC2 pu\u00f2 registrare il danno e notificarlo all\u2019assicurazione. Normalmente l\u2019assicurazione d\u00e0 il nulla osta alla riparazione e cos\u00ec Francesco e il suo team possono iniziare a riparare il danno. In questo modo il cliente non deve occuparsi della faticosa coordinazione della riparazione con l\u2019assicurazione e il garage. Oggi circa l\u201980% dei casi assicurativi viene gestito tra la carrozzeria e l\u2019assicurazione tramite il programma per PC EC2 e solo nel 20% dei casi un rappresentante dell\u2019assicurazione passa in officina per effettuare una perizia del danno sul posto.<\/p>\n

\"Tramite<\/a>

Tramite la fotocamera del tablet Nicolas mostra a Francesco il danno alla carrozzeria del veicolo. Questo colloquio avviene in presenza del cliente. Successivamente vengono scattate delle foto del danno per l\u2019assicurazione.<\/p><\/div>\n

Neanche lontanamente complicato<\/strong><\/h3>\n

Grazie a questa nuova forma di collaborazione i vantaggi per il cliente sono evidenti: in occasione del suo appuntamento regolare con il garage pu\u00f2 far riparare i danni alla carrozzeria del veicolo. Risparmia il tempo che dovrebbe impiegare per un appuntamento supplementare, non deve portare l\u2019auto alla carrozzeria e inoltre riceve gratuitamente una vettura sostitutiva. Dopo pochi giorni pu\u00f2 ritirare il veicolo riparato e pulito nel suo concessionario e rimettersi in viaggio senza graffi.<\/p>\n

I clienti accettano l\u2019offerta con gratitudine. Ma Francesco e Nicolas sono ancora pi\u00f9 lungimiranti: vorrebbero lanciare uno sportello virtuale presso AMAG St-L\u00e9gier e AMAG Vevey, in modo tale che il consulente addetto all\u2019assistenza non debba pi\u00f9 essere presente al colloquio Skype tra il cliente e il collaboratore della carrozzeria. In questo lasso di tempo il consulente potr\u00e0 gi\u00e0 fare le foto del danno, mentre il cliente potr\u00e0 concentrarsi totalmente sul colloquio. \u00abSiamo gi\u00e0 sulla buona strada, ma prima di andare in pensione vorrei ancora introdurre questo servizio\u00bb, dice Francesco. A 67 anni e dopo 43 anni presso AMAG lavora sempre con passione nella carrozzeria. \u00abMa a 70 anni mi ritirer\u00f2 definitivamente\u00bb, aggiunge ridendo.<\/p>\n

Il team addetto alla carrozzeria di AMAG Villeneuve<\/span><\/a> aspetta con piacere il suo ordine!<\/strong><\/p>\n

\"Il<\/a>

Il team del garage AMAG Villeneuve sotto la direzione di Francesco Di Tria (quinto da destra). A destra: Nicolas Corth\u00e9sy, responsabile dell\u2019assistenza presso AMAG St-L\u00e9gier.<\/p><\/div>\n

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Oggi chi ricorre a un servizio desidera farlo in modo semplice e rapido. Infatti non c\u2019\u00e8 nulla di pi\u00f9 scocciante che coordinare gli appuntamenti e perdere tempo inutilmente. I concessionari AMAG di Villeneuve, Vevey e St-L\u00e9gier lo hanno capito e offrono ai propri clienti una gestione dei sinistri senza complicazioni. Tramite Skype i clienti possono delegare completamente la gestione dei sinistri al garage AMAG Villeneuve.<\/p>\n","protected":false},"author":55,"featured_media":17498,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[2191],"tags":[],"class_list":["post-17514","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consigli-e-suggerimenti-del-dr-amag"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17514","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/55"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17514"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17514\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17498"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17514"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17514"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17514"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}