{"id":16952,"date":"2019-11-22T07:18:57","date_gmt":"2019-11-22T06:18:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/?p=16952"},"modified":"2019-11-22T07:18:57","modified_gmt":"2019-11-22T06:18:57","slug":"la-banca-del-futuro-sfide-strategie-e-visioni","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/la-banca-del-futuro-sfide-strategie-e-visioni\/","title":{"rendered":"La banca del futuro: sfide, strategie e visioni"},"content":{"rendered":"<p>Gioved\u00ec 14 novembre 2019, AMAG ha invitato i decisori politici ed economici a un evento mattutino molto popolare presso <a href=\"https:\/\/www.chur.amag.ch\/de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"text-decoration: underline;\">AMAG Coira<\/span><\/a>. Guy Lachappelle, presidente del Consiglio di amministrazione di Raiffeisen Svizzera, ha tenuto una conferenza su \u00abLa banca del futuro: sfide, strategie e visioni\u00bb e ha offerto agli ospiti invitati interessanti spunti di riflessione sul settore bancario.<\/p>\n<p>Per molto tempo la situazione nel mondo bancario \u00e8 stata abbastanza tranquilla. Solo a causa dei cambiamenti nel comportamento della clientela e dell\u2019emergere di nuovi concorrenti sono emerse nuove questioni che le banche dovranno affrontare in futuro:<\/p>\n<ul>\n<li>Cosa dovranno essere in grado di fare le banche in futuro?<\/li>\n<li>Quali saranno le esigenze del cliente tra cinque anni?<\/li>\n<li>Che aspetto ha la banca del futuro?<br \/>\n<div id=\"attachment_16929\" style=\"width: 286px\" class=\"wp-caption alignright\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-16929\" class=\"wp-image-16929 size-medium\" src=\"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Guy-Lachapelle_5-276x414.jpg\" alt=\"Guy Lachappelle, presidente del Consiglio di amministrazione di Raiffeisen Svizzera, parla della banca del futuro.\" width=\"276\" height=\"414\" srcset=\"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Guy-Lachapelle_5-276x414.jpg 276w, https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Guy-Lachapelle_5-768x1152.jpg 768w, https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Guy-Lachapelle_5.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 276px) 100vw, 276px\" \/><p id=\"caption-attachment-16929\" class=\"wp-caption-text\">Guy Lachappelle, presidente del Consiglio di amministrazione di Raiffeisen Svizzera, parla della banca del futuro.<\/p><\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tuttavia, non \u00e8 la banca stessa che pu\u00f2 fornire le risposte, ma i suoi clienti. E questi sono molto diversi tra loro: Alcuni vogliono usufruire di tutti i servizi online, altri vogliono continuare ad avere contatti personali con la propria banca di fiducia e per molti \u00e8 indispensabile una consulenza competente e affidabile in diverse situazioni. Per Guy Lachappelle, quindi, \u00e8 chiaro che l\u2019attivit\u00e0 bancaria classica dovr\u00e0 cambiare per soddisfare queste esigenze anche in futuro.<\/p>\n<h3>La banca del futuro tra digitalizzazione e tradizione<\/h3>\n<p>Tuttavia, non sono solo le mutate esigenze dei clienti che stanno influenzando la trasformazione bancaria di oggi. Anche l\u2019abolizione del tasso minimo all\u2019inizio di gennaio 2015 da parte della Banca nazionale svizzera e la crescente interconnessione digitale si ripercuotono sull\u2019attivit\u00e0 bancaria tradizionale. L\u2019informazione diventa pi\u00f9 trasparente, il mondo pi\u00f9 interconnesso e globale e numerosi processi diventano indipendenti dallo spazio e dal tempo. In breve: la societ\u00e0 vuole un servizio 24 ore su 24, ovunque si trovi in questo momento.<\/p>\n<p>Secondo Guy Lachappelle, ci sono cinque approcci strategici per affrontare tutte queste sfide:<\/p>\n<ol>\n<li>Aumento dello share of wallet attraverso una maggiore interazione con i clienti esistenti e la soddisfazione delle loro esigenze<\/li>\n<li>Acquisizione di nuovi clienti attraverso i canali digitali<\/li>\n<li>Vivere la sostenibilit\u00e0 in ambito ecologico, sociale ed economico<\/li>\n<li>Aumentare l\u2019efficienza delle singole fasi della produzione e dei servizi<\/li>\n<li>Implementare la trasformazione digitale<\/li>\n<\/ol>\n<p>Guy Lachappelle sottolinea che il settore bancario ha molto da recuperare, soprattutto nel campo della trasformazione digitale, ma allo stesso tempo offre molte opportunit\u00e0 di reagire ai cambiamenti della societ\u00e0.<\/p>\n<div id=\"attachment_16938\" style=\"width: 630px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-16938\" class=\"wp-image-16938 size-medium\" src=\"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Guy-Lachappelle_3-620x414.jpg\" alt=\"Guy Lachappelle in conversazione con il moderatore Nik Hartmann (a destra).\" width=\"620\" height=\"414\" srcset=\"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Guy-Lachappelle_3-620x414.jpg 620w, https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Guy-Lachappelle_3-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Guy-Lachappelle_3-720x480.jpg 720w, https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Guy-Lachappelle_3.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 620px) 100vw, 620px\" \/><p id=\"caption-attachment-16938\" class=\"wp-caption-text\">Guy Lachappelle in conversazione con il moderatore Nik Hartmann (a destra).<\/p><\/div>\n<h3>La trasformazione digitale comprende l\u2019intera organizzazione di un\u2019azienda<\/h3>\n<p>La trasformazione digitale pu\u00f2 per\u00f2 avere successo solo se si considerano tre campi d\u2019azione all\u2019interno di un\u2019azienda:<\/p>\n<h4>1.\u00a0Clientela<img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-16945 alignright\" src=\"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Guy-Lachappelle_6-1-344x414.jpg\" alt=\"\" width=\"344\" height=\"414\" srcset=\"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Guy-Lachappelle_6-1-344x414.jpg 344w, https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Guy-Lachappelle_6-1-768x925.jpg 768w, https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Guy-Lachappelle_6-1.jpg 1595w\" sizes=\"(max-width: 344px) 100vw, 344px\" \/><\/h4>\n<p>Al fine di soddisfare le diverse esigenze dei clienti, \u00e8 importante che vengano messe a disposizione sia offerte digitali che consulenze personali. Per fare questo, tuttavia, un\u2019azienda deve conoscere i propri clienti. Questo \u00e8 possibile solo attraverso una gestione efficiente dei clienti. L\u2019obiettivo di ogni azienda deve essere quello di conoscere e comprendere i propri clienti, i loro desideri e le loro esigenze.<\/p>\n<h4>2.\u00a0Processi e collaboratori<\/h4>\n<p>Quando si tratta di trasformazione digitale, \u00e8 di fondamentale importanza che i processi in background siano progettati di conseguenza e che i collaboratori abbiano le competenze necessarie. \u00c8 quindi importante dedicare tempo sufficiente alla trasformazione digitale e considerare dove ha senso applicarla.<\/p>\n<p>Allo stesso tempo, la conversione o l\u2019integrazione alle offerte digitali suscita anche timori tra i collaboratori. Questi possono e devono essere affrontati attraverso una comunicazione interna trasparente.<\/p>\n<h4>3.\u00a0Modello di business<\/h4>\n<p>L\u2019attivit\u00e0 bancaria tradizionale deve trasformarsi in un modello di business interprofessionale. I servizi bancari puri non sono pi\u00f9 sufficienti. C\u2019\u00e8 bisogno di un valore aggiunto, che spesso deriva dalla cooperazione o dagli investimenti in nuovi modelli di business.<\/p>\n<p>Guy Lachappelle riassume che redditivit\u00e0, efficienza e diversificazione devono essere gli obiettivi principali di ogni banca. Ci\u00f2 vale anche per altri settori aziendali.<\/p>\n<p>Anche per Morten Hannesbo, CEO di AMAG Group SA, questi obiettivi devono essere costanti per un\u2019azienda di successo e sottolinea che anche in futuro non si deve perdere il contatto personale con i clienti.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"attachment_16923\" style=\"width: 630px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-16923\" class=\"wp-image-16923 size-medium\" src=\"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Morten-Guy-und-Nik-620x414.jpg\" alt=\"Morten Hannesbo, CEO AMAG Group AG (a destra), e Guy Lachappelle, presidente del Consiglio di amministrazione di Raiffeisen Svizzera (al centro), in un colloquio con il moderatore Nik Hartmann (a sinistra).\" width=\"620\" height=\"414\" srcset=\"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Morten-Guy-und-Nik-620x414.jpg 620w, https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Morten-Guy-und-Nik-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Morten-Guy-und-Nik-720x480.jpg 720w, https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Morten-Guy-und-Nik.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 620px) 100vw, 620px\" \/><p id=\"caption-attachment-16923\" class=\"wp-caption-text\">Morten Hannesbo, CEO AMAG Group AG (a destra), e Guy Lachappelle, presidente del Consiglio di amministrazione di Raiffeisen Svizzera (al centro), in un colloquio con il moderatore Nik Hartmann (a sinistra).<\/p><\/div>\n<p>Guy Lachappelle e Morten Hannesbo concordano sul fatto che la trasformazione digitale offre numerose opportunit\u00e0, ma non bisogna perdere il necessario rispetto. Si devono prendere sul serio i dipendenti e le loro preoccupazioni e lavorare insieme per trovare soluzioni. Solo cos\u00ec la trasformazione digitale pu\u00f2 avere successo. Sia per l\u2019azienda che per i suoi dipendenti.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il settore bancario \u00e8 in fase di cambiamento, o meglio, in fase di trasformazione digitale. In occasione dell\u2019AMAG Impuls Fr\u00fchst\u00fcck presso la filiale AMAG di Coira, Guy Lachappelle, presidente del Consiglio di amministrazione di Raiffeisen Svizzera, ha spiegato perch\u00e9 non si deve perdere il contatto personale con i clienti nonostante gli aggiornamenti digitali.<\/p>\n","protected":false},"author":40,"featured_media":16928,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[2211],"tags":[],"class_list":["post-16952","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sostenibilita"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16952","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/40"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16952"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16952\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16928"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16952"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16952"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16952"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}