{"id":12305,"date":"2019-01-16T16:10:31","date_gmt":"2019-01-16T15:10:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/?p=12305"},"modified":"2019-07-01T08:12:06","modified_gmt":"2019-07-01T06:12:06","slug":"crm-orientamento-clienti-come-impostazione-mentale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/crm-orientamento-clienti-come-impostazione-mentale\/","title":{"rendered":"CRM: L\u2019orientamento clienti"},"content":{"rendered":"
\"J\u00f6rg_Stebler_Head

J\u00f6rg Stebler, Head of Customer Relationship Management AMAG<\/p><\/div>\n

J\u00f6rg, <\/strong>cosa significa CRM e perch\u00e9 \u00e8 importante per AMAG?
\n<\/strong>J\u00f6rg Stebler (profilo LinkedIn<\/a>): Per Customer Relationship Management s\u2019intende\u00a0l\u2019approccio sistematico ai clienti e l\u2019instaurazione attiva\u00a0delle relazioni con i clienti in AMAG e nella sua rete di\u00a0partner. I clienti di oggi entrano in contatto con noi attraverso\u00a0diversi canali e in diversi momenti. \u00c8 perci\u00f2 importante\u00a0che all\u2019interno della nostra organizzazione siamo sempre\u00a0informati su tutti i contatti clienti, ad es. su richieste di offerte in corso o su reclami passati e attuali. L\u2019obiettivo primario\u00a0\u00e8 soddisfare il cliente e far s\u00ec che continui a recarsi volentieri\u00a0da noi.<\/p>\n

Per cosa viene utilizzato il CRMpro oggi in AMAG?
\n<\/strong>Il CRMpro \u00e8 innanzitutto uno strumento che supporta i nostri\u00a0collaboratori e partner nella gestione delle relazioni con\u00a0i clienti. In primo piano c\u2019\u00e8 il management semplice e attivo\u00a0di tutte le relazioni con i clienti. Il CRMpro viene utilizzato su\u00a0vasta scala nell\u2019intera organizzazione AMAG e supporta i\u00a0processi nei settori Sales, Fleet, servizio esterno e marketing,\u00a0oltre che nell\u2019Aftersales con la gestione delle richieste\u00a0integrata. Complessivamente sono quasi 4\u2019000 le persone\u00a0che lavorano quotidianamente con il CRMpro!<\/p>\n

Perch\u00e9 \u00e8 importante adottare un approccio professionale\u00a0con il CRMpro sul fronte clienti?
\n<\/strong>Se utilizzato correttamente, il CRMpro accresce l\u2019efficienza e\u00a0la qualit\u00e0 dei processi. Mentre con l\u2019efficienza si ottiene un\u00a0notevole risparmio di tempo e un maggior numero di consegne,\u00a0la qualit\u00e0 dei processi fornisce la base di dati necessaria\u00a0per prendere le giuste decisioni a livello di management o\u00a0per selezionare i giusti gruppi target per campagne di marketing\u00a0efficaci. Pi\u00f9 siamo sistematici nell\u2019utilizzo del CRM e\u00a0pi\u00f9 sapremo orientare le nostre attivit\u00e0 di mercato in modo\u00a0mirato ai clienti e alle persone interessate.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Ivan

Dal 2014 AMAG ha professionalizzato la gestione delle interazioni\u00a0con i clienti. Da quell\u2019anno, il \u00abCRMpro\u00bb supporta
\nogni giorno 4\u2019000 tra collaboratori e partner a consegnare\u00a0veicoli, ricambi e servizi al cliente che li ha ordinati.\u00a0 Da sinistra: Ivan de Faveri, S\u00e9bastien Parel, Simon Diethelm, Martin Bachmann, Nicola M\u00f6tsch, Zoran Marceta.<\/p><\/div>\n

\nAlcuni mesi fa \u00e8 stato avviato il \u00abCRM Business Support & Training\u00bb. Perch\u00e9?
\n<\/strong>Giusto. Siamo partiti con un approfondito e-learning che ci\u00a0ha permesso di introdurre velocemente i processi di base\u00a0nell\u2019organizzazione. Dopo questa introduzione, molti\u00a0utenti hanno riconosciuto le molteplici possibilit\u00e0 e potenzialit\u00e0\u00a0del CRMpro, ma non erano in grado di sfruttarle.\u00a0Molte erano le domande su indici di riferimento, potenziali\u00a0di vendita e rapporti. Si \u00e8 cos\u00ec venuta a creare l\u2019esigenza\u00a0di corsi approfonditi sul CRM e soprattutto di un\u2019assistenza\u00a0specifica per questioni riguardanti il CRM.<\/p>\n

\n

\nL’AMAG offre un abbondante numero di interessanti offerte di lavoro con impieghi in diversi settori e presso diverse ubicazioni:\u00a0jobs.amag.ch<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n

\nQuali servizi offre il team e com\u2019\u00e8 organizzato?
\n<\/strong>Con il nuovo team vogliamo offrire agli utenti CRMpro una\u00a0formazione approfondita e assisterli a 360 gradi nel loro lavoro\u00a0quotidiano. Oltre al team leader Simon Diethelm, il\u00a0team \u00e8 composto da tre CRM Trainer e due CRM Business\u00a0Supporter. Tutti i collaboratori sono autentici professionisti\u00a0del CRM e offrono i servizi in tutte le tre lingue nazionali,\u00a0secondo il principio \u00abTelefonaci e ti aiutiamo!\u00bb.<\/p>\n

\n<\/p>\n

\"Simon

Simon Diethelm, Teamleader CRM Business Support & Training AMAG<\/p><\/div>\n

Simon, tu sei a capo del nuovo team. Quali training\u00a0offrite e quali sono i loro obiettivi?
\n<\/strong>Simon Diethelm: Attualmente offriamo cinque training: CRM Sales per venditori, CRM Aftersales per consulenti e\u00a0responsabili di servizio, CRM marketing commerciale per\u00a0responsabili di marketing, CRM servizio esterno per District\u00a0Manager e Dirigere con CRMpro per dirigenti Sales. Vogliamo\u00a0istruire al meglio i partecipanti nel loro ambito di\u00a0competenza e permettere loro di utilizzare tutte le potenzialit\u00e0\u00a0del CRMpro.<\/p>\n

Sono previsti altri training per il futuro?
\n<\/strong>S\u00ec, da met\u00e0 2019 \u00e8 previsto un ulteriore corso per la vendita di flotte: CRM Fleet Sales. In questo corso saranno trattati e\u00a0approfonditi nel CRMpro temi inerenti le flotte<\/span><\/a>.<\/p>\n

Con quali domande sul CRMpro ci si pu\u00f2 rivolgere al Business Support?\u00a0
\n<\/strong>Ci si pu\u00f2 rivolgere a noi con tutte le domande di tipo applicativo\u00a0e procedurale legate al CRMpro. Ad esempio supportiamo\u00a0la rete commerciale su aspetti riguardanti la corretta gestione\u00a0dei lead, l\u2019incremento della fedelt\u00e0 dei clienti, lo\u00a0sfruttamento dei potenziali di vendita o la qualit\u00e0 degli indirizzi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Il \u00abCRMpro\u00bb supporta ogni giorno 4\u2019000 tra collaboratori e partner a consegnare veicoli, ricambi e servizi al cliente che li ha ordinati. J\u00f6rg Stebler, Head of Customer Relationship Management, e Simon Diethelm, Teamleader CRM Business Support & Training, spiegano perch\u00e9 nell\u2019interazione con i clienti \u00e8 fondamentale l\u2019atteggiamento mentale giusto.<\/p>\n","protected":false},"author":27,"featured_media":12111,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[509],"tags":[],"class_list":["post-12305","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-categorizzato"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12305","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12305"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12305\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12111"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12305"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12305"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12305"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}