{"id":9992,"date":"2018-06-28T09:25:07","date_gmt":"2018-06-28T07:25:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/?p=9992"},"modified":"2018-06-28T09:25:07","modified_gmt":"2018-06-28T07:25:07","slug":"mmon-metier-passionnant-conseiller-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/mmon-metier-passionnant-conseiller-service\/","title":{"rendered":"Mon m\u00e9tier passionnant: Conseiller Service"},"content":{"rendered":"

Il a grandi dans un environnement de voitures qui le fascinent toujours aujourd\u2019hui. Philipp Frommelt, conseiller Service Audi chez AMAG Zoug<\/a>, occupe ce poste depuis deux ans. \u00abC\u2019est un travail tr\u00e8s vari\u00e9, on est en contact avec diff\u00e9rentes fonctions et personnes\u00bb, explique-t-il tout en jetant un coup d’oeil \u00e0 l\u2019\u00e9cran entre deux clics de souris. C\u2019est le point de jonction entre l\u2019atelier et le client. Si les clients ne sont pas satisfaits du service, il sera le premier \u00e0 en \u00eatre inform\u00e9. Il est \u00e9galement responsable de la bonne exploitation des capacit\u00e9s de l\u2019atelier et de maintenir le contact avec le client.<\/p>\n

\u00catre conseiller Service signifie \u00eatre flexible<\/h3>\n

Il \u00e9tait justement en train de pr\u00e9parer un dossier client pour l\u2019atelier quand la premi\u00e8re cliente se pr\u00e9sente. La dame explique qu\u2019elle entend des bruits \u00e9tranges en roulant et qu\u2019elle aimerait faire examiner son v\u00e9hicule. Elle craint que les freins ne l\u00e2chent brusquement ou quelque chose du genre. Philipp \u00e9coute patiemment les descriptions faites par la dame et consulte en m\u00eame temps les informations du v\u00e9hicule sur l\u2019ordinateur. Il invite spontan\u00e9ment la dame \u00e0 patienter quelques instants dans le lounge avec un caf\u00e9. Il lui indique qu\u2019il va rapidement faire un essai routier pour examiner le probl\u00e8me.<\/p>\n

\"Philipp

Philipp Frommelt \u00e0 son poste de travail en tant que conseiller Service Audi<\/p><\/div>\n

Avoir des comp\u00e9tences techniques facilite le travail<\/h3>\n

Apr\u00e8s quelques m\u00e8tres \u00e0 peine, le conseiller Service constate que: \u00abCe n\u2019est pas la bo\u00eete de vitesses ni les freins, mais probablement un ressort d\u00e9fectueux \u00e0 l’arri\u00e8re \u00e0 droite. On entend un bruit de cliquetis lorsque la chauss\u00e9e est irr\u00e9guli\u00e8re.\u00bb En revenant vers la cliente, il r\u00e9fl\u00e9chit bien \u00e0 ce qu\u2019il veut dire exactement. \u00abIl faut \u00eatre tr\u00e8s prudent avec les suppositions. Il ne faudrait pas indiquer au client des frais de r\u00e9paration et qu\u2019\u00e0 l’atelier, ils constatent brusquement qu\u2019il s\u2019agit de tout \u00e0 fait autre chose \u2013 mais que les r\u00e9parations sont beaucoup plus ch\u00e8res.\u00bb. Il rassure donc la cliente en lui disant qu\u2019elle peut poursuivre sa route, mais qu\u2019elle devrait n\u00e9anmoins prendre rendez-vous. Alors qu\u2019il prend cong\u00e9, voil\u00e0 d\u00e9j\u00e0 que le t\u00e9l\u00e9phone sonne. L\u2019assistante Service est au bout du fil et a quelques questions. L\u00e0 aussi, il r\u00e9pond calmement tout en continuant \u00e0 travailler sur le dossier qu\u2019il avait commenc\u00e9 au d\u00e9part. \u00abIl faut reconna\u00eetre qu’avoir des comp\u00e9tences techniques est un \u00e9norme atout. Cela permet tout de suite de comprendre beaucoup mieux ce qui se passe.\u00bb Quand on conna\u00eet le d\u00e9roulement d\u2019une r\u00e9paration, cela facilite la planification des deux ateliers Audi.<\/p>\n

Gravir les \u00e9chelons<\/h3>\n

Il appr\u00e9cie certes son travail, mais il a d\u2019autres ambitions. Il a d\u00e9but\u00e9 sa carri\u00e8re en tant que m\u00e9catronicien automobile, maintenant Philipp \u00e9tudie la gestion afin de devenir peut-\u00eatre un jour chef d’exploitation. D\u2019ici l\u00e0, il reste sous la pancarte r\u00e9ception Service chez AMAG Zoug et conseille les clients.<\/p>\n

 <\/p>\n

\n

Que se passe-t-il exactement lors d\u2019une r\u00e9ception Service?<\/h3>\n
    \n
  1. Le client arrive au garage AMAG avec une requ\u00eate.<\/li>\n
  2. Il est chaleureusement accueilli par les assistants Service de la r\u00e9ception Service.<\/li>\n
  3. Les assistants Service conseillent le client, lui propose des rendez-vous, l\u2019orientent vers le conseiller Service comp\u00e9tent et d\u00e9crivent bri\u00e8vement la requ\u00eate.<\/li>\n
  4. Le conseiller Service accueille le client, pose des questions et fait \u00e9ventuellement un essai routier.<\/li>\n
  5. Il convient d\u2019un rendez-vous avec le client si ce n\u2019 est pas d\u00e9j\u00e0 fait ou il r\u00e9ceptionne directement le v\u00e9hicule pour s’en occuper ult\u00e9rieurement.<\/li>\n
  6. Le rendez-vous est saisi dans le planning de l\u2019atelier qui dispose encore\u00a0 de capacit\u00e9s.<\/li>\n
  7. Pendant la dur\u00e9e d\u2019immobilisation du v\u00e9hicule, un v\u00e9hicule de remplacement ou un ticket de transports publics est mis \u00e0 la disposition du client.<\/li>\n
  8. L\u2019assistant Service \u00e9tablit un ordre au nom du client.<\/li>\n
  9. Le conseiller Service imprime l\u2019ordre avec les listes de contr\u00f4le et pr\u00e9pare un dossier contenant la cl\u00e9 pour l’atelier.<\/li>\n
  10. Le chef d’atelier v\u00e9rifie les travaux \u00e0 r\u00e9aliser et distribue les t\u00e2ches \u00e0 ses m\u00e9caniciens.<\/li>\n
  11. Les travaux sont effectu\u00e9s et contr\u00f4l\u00e9s par le chef.<\/li>\n
  12. En cas de travaux de plus grande ampleur, le conseiller Service contacte le client pour l\u2019en informer.<\/li>\n
  13. Le v\u00e9hicule du client est nettoy\u00e9 et pr\u00e9par\u00e9 pour la mise en main.<\/li>\n
  14. Le client se rend chez le conseiller Service \u00e0 l\u2019heure convenue qui l\u2019informe des travaux effectu\u00e9s et qui lui rend les cl\u00e9s.<\/li>\n
  15. Le client satisfait quitte le garage.<\/li>\n<\/ol>\n
    \n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Les clients ont rarement un contact personnel avec un m\u00e9canicien automobile. N\u00e9anmoins, leurs requ\u00eates sont le plus souvent trait\u00e9es sans probl\u00e8me. Les conseillers Service sont responsables du bon d\u00e9roulement de ce traitement dans les garages et ils sont le lien entre les deux parties. <\/p>\n","protected":false},"author":43,"featured_media":9993,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1786],"tags":[],"class_list":["post-9992","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-emplois-et-carriere"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9992","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/43"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9992"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9992\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9993"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9992"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9992"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9992"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}