{"id":27984,"date":"2022-10-18T14:34:08","date_gmt":"2022-10-18T12:34:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/?p=27984"},"modified":"2022-10-18T14:34:12","modified_gmt":"2022-10-18T12:34:12","slug":"entretien-avec-olivier-wittmann-managing-director-amag-import-sa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/entretien-avec-olivier-wittmann-managing-director-amag-import-sa\/","title":{"rendered":"Entretien avec Olivier\u00a0Wittmann, Managing Director, AMAG\u00a0Import\u00a0SA"},"content":{"rendered":"
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Quel r\u00f4le le r\u00e9seau de concessionnaires joue-t-il pour AMAG\u00a0Import\u00a0SA?<\/h2>\n

Pour nous, la vente automobile sans r\u00e9seau de concessionnaires est inconcevable en Suisse. Le r\u00e9seau de concessionnaires joue, aujourd\u2019hui comme demain, un r\u00f4le important pour nous. En tant qu\u2019importateur, nous devons continuer \u00e0 entretenir de bonnes relations avec notre r\u00e9seau de concessionnaires. Il s\u2019agit d\u2019un partenariat et nous devons donc communiquer d\u2019\u00e9gal \u00e0 \u00e9gal.<\/p>\n

Chez AMAG\u00a0Import\u00a0SA et dans chaque division de marque, nous travaillons, en collaboration avec les concessionnaires, \u00e0 acqu\u00e9rir des clientes et clients pour nos marques. Nous souhaitons \u00e9galement les fid\u00e9liser, dans la mesure du possible, \u00e0 long terme \u00e0 l\u2019achat de v\u00e9hicules neufs. Pour y parvenir, nous avons besoin de maintenir une proximit\u00e9 avec la client\u00e8le, d\u2019une action rapide, professionnelle et ax\u00e9e sur les solutions en cas de probl\u00e8mes, ainsi que de beaucoup d\u2019estime et d\u2019entretien de la relation. Cela ne peut \u00eatre garanti qu\u2019au niveau local par le biais des concessionnaires.<\/p>\n <\/div>\r\n\n\n\n

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Olivier Wittmann, Managing Director AMAG Import AG<\/figcaption><\/figure>\n\n\n
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S\u2019agissant du H\u00e4ndlerradar\u00a02022, les marques AMAG ont obtenu de tr\u00e8s bons r\u00e9sultats en mati\u00e8re d\u2019automobile et d\u2019\u00e9conomie. Qu\u2019en penses-tu?<\/h2>\n

C\u2019est un r\u00e9sultat tr\u00e8s r\u00e9jouissant, compte tenu des d\u00e9fis rencontr\u00e9s l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, avec la probl\u00e9matique li\u00e9e aux semi-conducteurs et les difficult\u00e9s de livraison qui en d\u00e9coulent.<\/p>\n

Apr\u00e8s trois\u00a0ans, \u0160KODA remonte sur le tr\u00f4ne du H\u00e4ndlerradar! Cela montre que nous avons pris les bonnes mesures. Gr\u00e2ce \u00e0 la nouvelle r\u00e9partition des quatre\u00a0groupes strat\u00e9giques, SEAT|CUPRA fait partie des grandes marques de l\u2019ann\u00e9e. Elle a pu s\u2019imposer face \u00e0 un grand \u00e9ventail de concurrents et prendre la deuxi\u00e8me\u00a0place derri\u00e8re \u0160KODA. Toutes mes f\u00e9licitations! Les bons r\u00e9sultats de la marque Volkswagen ne vont pas non plus de soi. Depuis 2019, VW s\u2019est constamment am\u00e9lior\u00e9e. Nous devons ce progr\u00e8s \u00e0 l\u2019engagement et l\u2019implication de l\u2019\u00e9quipe Volkswagen\u00a0Import. Last but not least, Audi a pu \u00e0 nouveau s\u2019am\u00e9liorer sensiblement dans la cat\u00e9gorie \u00abMarques premium\u00bb en termes de satisfaction globale, ce qui me r\u00e9jouit \u00e9galement beaucoup!<\/p>\n <\/div>\r\n\n\n\n

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Selon toi, quelles sont les raisons sp\u00e9cifiques de ces bons r\u00e9sultats? Sur quels points les marques AMAG se distinguent-elles vraiment?<\/h2>\n

Chez Volkswagen, les offres de formation, les innovations produits pour les moteurs alternatifs, la comp\u00e9tence du service externe, le concept de store et l\u2019assistance pour les v\u00e9hicules d\u2019occasion ont re\u00e7u la meilleure \u00e9valuation.<\/p>\n

Audi a progress\u00e9 par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente dans l\u2019ensemble des crit\u00e8res de base, tendance et de relation. Il convient de souligner la satisfaction des concessionnaires concernant l\u2019image de la marque, l\u2019attractivit\u00e9 de la gamme de mod\u00e8les, les activit\u00e9s publicitaires, mais \u00e9galement le syst\u00e8me de marges\/bonus pour les v\u00e9hicules neufs.<\/p>\n

Chez \u0160KODA, certains facteurs ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9terminants pour les bons r\u00e9sultats. La qualit\u00e9 et l\u2019attractivit\u00e9 de la gamme de mod\u00e8les en font certainement partie. Les actions de promotion des ventes de la part de l\u2019importateur ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 appr\u00e9ci\u00e9es des concessionnaires.<\/p>\n

Pour nos deux marques ib\u00e9riques, la nouvelle marque CUPRA s\u2019est bien \u00e9tablie sur le march\u00e9 depuis 2018. Elle a certainement aussi un impact positif sur les bons r\u00e9sultats en ce qui concerne le crit\u00e8re \u00abImage de la marque\u00bb. Les deux marques SEAT et CUPRA offrent \u00e0 la client\u00e8le un bon rapport qualit\u00e9-prix.<\/p>\n <\/div>\r\n\n\n

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Malgr\u00e9 les bons r\u00e9sultats, existe-t-il encore un potentiel d\u2019am\u00e9lioration?<\/h2>\n

Il existe toujours un potentiel d\u2019am\u00e9lioration. Notre objectif permanent est de nous am\u00e9liorer dans tous les aspects et de continuer \u00e0 renforcer nos relations partenariales avec nos concessionnaires. En ce qui concerne les produits et la fiabilit\u00e9 des livraisons, nous avons bien entendu les mains li\u00e9es. Nous n\u2019avons aucune influence directe sur ces points, mais nous sommes toujours en contact avec l\u2019usine pour am\u00e9liorer \u00e9galement ces aspects.<\/p>\n

Je vois par exemple un potentiel d\u2019optimisation pour ce qui est du traitement des garanties de v\u00e9hicules neufs. Mais ici, nous d\u00e9pendons du constructeur, car celui-ci est responsable de la garantie et de son traitement. Une communication transparente et proactive avec les concessionnaires est importante.<\/p>\n

En ce qui concerne l\u2019assistance en cas de probl\u00e8mes techniques ou s\u2019agissant de la collecte et du traitement de demandes num\u00e9riques de la client\u00e8le, nous avons \u00e9galement des possibilit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration claires et devons trouver des solutions en interne.<\/p>\n <\/div>\r\n\n\n\n

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Comment l\u2019importateur doit-il continuer \u00e0 se d\u00e9velopper afin de continuer \u00e0 conna\u00eetre le succ\u00e8s \u00e0 l\u2019avenir?<\/h2>\n

Le monde \u00e9volue, les attentes de notre client\u00e8le et les habitudes de consommation \u00e9voluent \u00e0 toute vitesse. Afin de garantir durablement notre position de num\u00e9ro\u00a01 et d\u2019ancrer notre succ\u00e8s dans la dur\u00e9e, nous devons agir de mani\u00e8re visionnaire et nous pr\u00e9parer aux d\u00e9fis de demain. Cela n\u00e9cessite une strat\u00e9gie clairement d\u00e9finie, utilis\u00e9e et partag\u00e9e \u00e0 tous les niveaux de l\u2019entreprise, et qui est ensuite mise en \u0153uvre avec discipline et constance. AMAG\u00a0Import\u00a0SA est d\u00e9j\u00e0 en pleine mutation! De nouveaux secteurs d\u2019activit\u00e9 ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9s ou se profilent \u00e0 l\u2019horizon. En tant que First Mover, il s\u2019agit d\u2019une part de d\u00e9velopper de nouveaux concepts et services et, d\u2019autre part, de r\u00e9pondre aux besoins individuels de nos clientes et clients en mati\u00e8re de mobilit\u00e9. En tant qu\u2019importateur des marques du groupe Volkswagen en Suisse, nous sommes tr\u00e8s heureux de pouvoir contribuer \u00e0 la structuration de ce changement.<\/p>\n

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Photo Olivier Wittmann: Lea Waser<\/em><\/p>\n <\/div>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":95,"featured_media":28028,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[9592],"tags":[],"class_list":["post-27984","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-travailler-chez-amag"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27984","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/95"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27984"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27984\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":28155,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27984\/revisions\/28155"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28028"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27984"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27984"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27984"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}