{"id":21009,"date":"2020-12-09T07:57:02","date_gmt":"2020-12-09T06:57:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/?p=21009"},"modified":"2020-12-11T15:10:52","modified_gmt":"2020-12-11T14:10:52","slug":"pleins-feux-sur-les-collaborateurs-carlo-cuonz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/pleins-feux-sur-les-collaborateurs-carlo-cuonz\/","title":{"rendered":"Pleins feux sur les collaborateurs: Carlo Cuonz"},"content":{"rendered":"

Si tu devais donner deux conseils \u00e0 celui que tu \u00e9tais \u00e0 14\u00a0ans?<\/strong><\/h3>\n

Conseil 1:<\/strong><\/p>\n

Cher moi de 14 ans. Je sais que tu ne veux \u00e9couter personne. M\u00eame si cela est dur \u00e0 entendre, c\u2019est un constat que tu feras encore tr\u00e8s souvent. Personne ne t\u2019a attendu, personne ne viendra spontan\u00e9ment vers toi et t\u2019offrira ce que tu souhaites. Tu devras te battre pour ta place. D\u2019o\u00f9 mon premier conseil sous la forme d\u2019un texte de chanson:<\/p>\n

\u00abRel\u00e8ve-toi quand tu es \u00e0 terre
\nRel\u00e8ve-toi, m\u00eame quand tu es tout au fond
\nRel\u00e8ve-toi, \u00e7a va aller mieux\u00bb \u2013 Die Toten Hosen<\/p>\n

Conseil 2:<\/strong><\/p>\n

M\u00eame si c\u2019est toujours cool d\u2019avoir beaucoup d\u2019amis \u00e0 14 ans, laisse-moi te dire une chose: Concentre-toi sur tes vrais amis. Ceux qui te soutiennent. Ils m\u00e9ritent ton attention. Une personne que tu vas encore rencontrer te donnera le conseil suivant: \u00abCelui qui n\u2019est pas derri\u00e8re toi se met en travers de ta route\u00bb.<\/p>\n

Quelles sont les t\u00e2ches du responsable Customer Support chez AMAG IT?<\/strong><\/h3>\n

Notre \u00e9quipe de 20 personnes re\u00e7oit toutes les demandes et les cas de d\u00e9faillance par ticket informatique ou t\u00e9l\u00e9phone, les r\u00e9sout elle-m\u00eame ou les transmet au service sp\u00e9cialis\u00e9 responsable. Nous sommes r\u00e9partis en trois cat\u00e9gories: support de premier niveau, de deuxi\u00e8me niveau et support On-Site. Une br\u00e8ve explication. Le support de premier niveau s\u2019occupe des petits probl\u00e8mes qui lui sont soumis par t\u00e9l\u00e9phone et tente de les r\u00e9soudre imm\u00e9diatement. Le support de deuxi\u00e8me niveau g\u00e8re tous les tickets informatiques qui nous parviennent via le portail de tickets. Le support On-Site commence dans les entreprises et s\u2019occupe des probl\u00e8mes qui ne peuvent \u00eatre r\u00e9solus en ligne. Nous proposons ce support via plus de 6600 collaborateurs d\u2019AMAG et 5000 autres collaborateurs d\u2019entreprises partenaires. Notre objectif premier est bas\u00e9 sur notre mission d\u2019entreprise: \u00abNous faisons bouger et enthousiasmons les gens\u00bb La satisfaction des clients est notre priorit\u00e9 absolue et nous faisons de notre mieux pour y parvenir chaque jour.<\/p>\n

J\u2019ai la noble t\u00e2che de r\u00e9organiser compl\u00e8tement ce d\u00e9partement en 2021. L\u2019accent doit toujours \u00eatre mis sur le client. Mon credo est le suivant: l\u2019efficience, c\u2019est-\u00e0-dire faire les choses bien et l\u2019efficacit\u00e9, faire les bonnes choses.<\/p>\n

Je me r\u00e9jouis de ce d\u00e9fi \u00e0 venir.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Qu\u2019est-ce qui te pla\u00eet le plus dans ton travail?<\/strong><\/h3>\n

Chaque jour est diff\u00e9rent. Il peut d\u00e9marrer tranquillement, et acc\u00e9l\u00e9rer de 0 \u00e0 100 km\/h en quelques secondes \u2013 aucune voiture de sport ne peut suivre. Chaque jour, nous recevons environ 300 appels t\u00e9l\u00e9phoniques et tickets informatiques et chaque client estime toujours que son probl\u00e8me est le plus grave. J\u2019aime beaucoup classer et hi\u00e9rarchiser le flux qui me submerge. Ceux qui aiment les choses carr\u00e9es ne m\u2019appr\u00e9cierons gu\u00e8re. Mais pour moi, la capacit\u00e9 \u00e0 improviser est une capacit\u00e9 d\u2019avenir. Pour moi, c\u2019est tout un art de faire face aux changements impr\u00e9vus et rapides de mani\u00e8re d\u00e9contract\u00e9e. Cela met en jeu de nombreuses choses fondamentales \u2013 comme accepter de se tromper, \u00eatre souple d\u2019esprit, chercher des solutions en faisant preuve de cr\u00e9ativit\u00e9 et rester concentr\u00e9 sur la voie choisie. Ceux qui ont la capacit\u00e9 d\u2019improviser peuvent trouver rapidement des solutions et prendre les bonnes d\u00e9cisions. Et j\u2019essaie d\u2019utiliser cette capacit\u00e9 dans mon quotidien professionnel.<\/p>\n

Depuis combien de temps travailles-tu chez AMAG?<\/strong><\/h3>\n

En octobre 2019, j\u2019\u00e9tais responsable du volet informatique du projet d\u00e9m\u00e9nagement vers notre nouveau si\u00e8ge \u00e0 Cham. Par la suite, j\u2019ai pris la direction du service Customer Support, dans un premier temps par int\u00e9rim, en f\u00e9vrier 2020.<\/p>\n

Quel est ton parcours professionnel jusqu\u2019\u00e0 ce jour?<\/strong><\/h3>\n

D\u00e8s mon plus jeune \u00e2ge, j\u2019ai su que je voulais devenir m\u00e9canicien automobile. C\u2019est ce que j\u2019ai fait. J\u2019\u00e9tais bon dans ce que je faisais et j\u2019avais vraiment du carburant dans le sang. En 2009, on m\u2019a diagnostiqu\u00e9 une \u00abspondylarthrite ankylosante\u00bb et il est apparu assez rapidement que je ne pouvais plus exercer le m\u00e9tier de mes r\u00eaves. Je me retrouvais \u00e0 la crois\u00e9e des chemins. Finalement, j\u2019ai d\u00e9cid\u00e9 de retourner sur les bancs de l\u2019\u00e9cole et j\u2019ai suivi la formation de \u00abTechnicien dipl\u00f4m\u00e9 en informatique ES\u00bb. Dans une entreprise de m\u00e9dias du sud-est de la Suisse, j\u2019ai ensuite occup\u00e9 un poste dans le support informatique et ainsi fait de mon hobby mon m\u00e9tier. Peu de temps apr\u00e8s, j\u2019ai repris la direction du service Support et j\u2019\u00e9tais \u00e9galement responsable de la formation des apprentis. Mais l\u2019odeur des ateliers me manquait toujours. Le poste \u00e0 pourvoir de On-Site-Supporter chez AMAG m\u2019a imm\u00e9diatement s\u00e9duit et j\u2019ai postul\u00e9. De 2016 \u00e0 2019, j\u2019ai \u00e9t\u00e9 responsable de la r\u00e9gion Sud-est de la Suisse et du Liechtenstein. Pendant cette p\u00e9riode, j\u2019ai \u00e9t\u00e9 autoris\u00e9 \u00e0 suivre une formation compl\u00e9mentaire \u00e0 la \u00abgestion de projet et de processus EPD ES\u00bb.<\/p>\n

Que dirais-tu \u00e0 ton meilleur ami au sujet d\u2019AMAG?<\/strong><\/h3>\n

Pendant la crise du coronavirus, ainsi que pendant la cyber-attaque<\/u><\/strong><\/a>, AMAG s\u2019est r\u00e9v\u00e9l\u00e9 \u00eatre un employeur solide, socialement et financi\u00e8rement stable. Cela procure un sentiment de satisfaction de tout donner \u00e0 AMAG en tant que collaborateur. En tant que prestataire de mobilit\u00e9 complet, la gamme de prestations est tr\u00e8s attrayante et offre un environnement de travail tr\u00e8s diversifi\u00e9, passionnant et s\u00fbr.<\/p>\n

Que fais-tu pendant ton temps libre?<\/strong><\/h3>\n

En \u00e9t\u00e9, j\u2019aime faire de la moto. En dehors de cela, j\u2019aime les longues promenades avec notre chien dans ma r\u00e9gion d\u2019origine, les Grisons. J\u2019aime bien m\u2019essayer \u00e0 la cuisine pendant mes loisirs.<\/p>\n

Ce que je voudrais ajouter:<\/strong><\/h3>\n

Depuis que je suis chez AMAG, j\u2019ai d\u00e9j\u00e0 rencontr\u00e9 beaucoup de gens formidables. Je suis fier de faire partie de cette entreprise leader sur le march\u00e9 et je suis reconnaissant de relever chaque jour ce d\u00e9fi passionnant.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Carlo Cuonz est n\u00e9 dans les Grisons et est responsable de IT Customer Support chez AMAG. Avec son \u00e9quipe, il contribue \u00e0 la recherche de solutions rapides et \u00e0 la satisfaction des clients.<\/p>\n","protected":false},"author":63,"featured_media":21004,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1786],"tags":[],"class_list":["post-21009","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-emplois-et-carriere"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21009","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/63"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21009"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21009\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21004"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21009"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21009"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21009"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}