{"id":20515,"date":"2020-11-06T08:40:47","date_gmt":"2020-11-06T07:40:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/?p=20515"},"modified":"2020-11-06T08:45:06","modified_gmt":"2020-11-06T07:45:06","slug":"vendeur-de-voitures-virtuel-un-profil-demploi-qui-a-de-lavenir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/vendeur-de-voitures-virtuel-un-profil-demploi-qui-a-de-lavenir\/","title":{"rendered":"\u00abVendeur de voitures virtuel\u00bb: un profil d\u2019emploi qui a de l\u2019avenir"},"content":{"rendered":"

Remo, tu travailles comme \u00abvendeur de voitures virtuel\u00bb. Peux-tu nous en dire plus?
\n<\/em><\/strong>Je traite toutes les demandes de clients qui nous parviennent par le biais de la plate-forme de vente en ligne sur amag.ch<\/a><\/span>, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019une vente, d\u2019un achat, d\u2019un leasing ou encore d\u2019une course d\u2019essai. Je r\u00e9ponds \u00e9galement aux questions plus sp\u00e9cifiques ayant trait aux v\u00e9hicules ou au processus de traitement sur la plate-forme. La plupart des demandes nous parviennent par chat en ligne.<\/p>\n

Comment fonctionne le chat en ligne?
\n<\/em><\/strong>Cette fonction appara\u00eet sur la plate-forme pendant les heures d\u2019ouverture, actuellement du lundi au vendredi de 8\u00a0h\u00a000 \u00e0 18\u00a0h\u00a000. Bien entendu, nous r\u00e9agissons vite aux besoins du march\u00e9 et faisons preuve de souplesse. Lorsque cela est n\u00e9cessaire, nous sommes aussi joignables jusqu\u2019\u00e0 20\u00a0h\u00a000 ou le samedi. Nous traitons directement chaque demande qui nous parvient par chat. Si nous ne sommes pas disponibles, les clients peuvent nous laisser un message, auquel nous r\u00e9pondons le plus vite possible.<\/p>\n

\"Achat<\/a>

Les voitures peuvent \u00eatre achet\u00e9es directement sur amag.ch<\/p><\/div>\n

Comment proc\u00e8des-tu quand tu re\u00e7ois une demande d\u2019achat?<\/em><\/strong>
\n<\/strong>Lorsqu\u2019un client clique sur \u00abAcheter maintenant\u00bb, je commence par contacter le concessionnaire AMAG qui a mis le v\u00e9hicule en ligne pour discuter de la disponibilit\u00e9; en effet, les voitures apparaissent sur d\u2019autres plates-formes et sont aussi propos\u00e9es sur place. Si le v\u00e9hicule est encore disponible, je contacte le client, ouvre un projet dans CRM et pr\u00e9pare les documents de vente, que j\u2019envoie ensuite par voie num\u00e9rique. Le client nous verse alors le montant d\u00fb par e-banking. D\u00e8s que nous avons re\u00e7u le paiement, je coordonne la livraison du v\u00e9hicule, soit chez le client ou chez le concessionnaire AMAG de son choix.<\/p>\n

En r\u00e9sum\u00e9, nous formons le maillon entre le client en ligne et le concessionnaire AMAG sur place.<\/p>\n

Le showroom virtuel a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 en plein confinement et tu as rejoint l\u2019\u00e9quipe en avril. Comment les choses se sont-elles pass\u00e9es pour toi?<\/em><\/strong>
\nLe fait que de nombreuses personnes aient d\u00fb rester chez elles nous a \u00e9t\u00e9 b\u00e9n\u00e9fique. En effet, nous avons pu leur proposer une vraie alternative \u00e0 une visite chez un concessionnaire AMAG. Nous avons re\u00e7u un tr\u00e8s grand nombre de demandes de clients pendant le confinement. De nombreuses courses d\u2019essai ont aussi \u00e9t\u00e9 organis\u00e9es en ligne. Elles ont alors eu lieu sans contact, par exemple avec une remise et une restitution des cl\u00e9s dans la bo\u00eete \u00e0 cl\u00e9.<\/p>\n

Dans les affaires en ligne, tout va tr\u00e8s vite. Pourquoi as-tu choisi un tel poste?<\/em><\/strong>
\nApr\u00e8s mon apprentissage au service des sinistres de la Mobili\u00e8re, j\u2019ai travaill\u00e9 trois ans chez AXA dans le secteur des sinistres \u00e0 l\u2019\u00e9tranger. J\u2019ai alors eu besoin de changer d\u2019air. Une connaissance m\u2019a parl\u00e9 de ce nouveau poste et j\u2019ai tout de suite postul\u00e9. J\u2019ai s\u00fbrement profit\u00e9 du fait d\u2019\u00eatre bilingue italien-allemand depuis mon enfance. De plus, je parle couramment l\u2019anglais et le fran\u00e7ais. Je suis vraiment content d\u2019avoir \u00e9t\u00e9 engag\u00e9. J\u2019appr\u00e9cie de travailler dans une \u00e9quipe dynamique et avec des voitures neuves et non sinistr\u00e9es. De plus, toute ma famille adore les voitures; AMAG me convient donc tr\u00e8s bien.<\/p>\n

Bien s\u00fbr, l\u2019univers en ligne n\u2019est pas tendre. Les clients ont des attentes tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9es. Je le constate chez moi-m\u00eame. Ma g\u00e9n\u00e9ration a grandi avec internet et nous aimerions pouvoir tout faire le plus vite possible en ligne. La transition num\u00e9rique m\u2019int\u00e9resse. Et c\u2019est justement cet aspect fr\u00e9n\u00e9tique qui rend mon travail si vari\u00e9 et passionnant.<\/p>\n

En comparaison avec un vendeur de voitures classique, o\u00f9 sont les points communs et les diff\u00e9rences?<\/em><\/strong>
\nL\u2019un des points communs est clairement l\u2019orientation clients. Nous devons \u00eatre \u00e0 leur \u00e9coute et leur proposer un excellent service. De plus, dans ces deux fonctions, nous suivons le client dans tout le processus, du conseil \u00e0 la remise du v\u00e9hicule en passant par l\u2019achat. Le vendeur classique a l\u2019avantage de voir le client. Si j\u2019ai de la chance, je lui parle au t\u00e9l\u00e9phone, ce qui me permet de conna\u00eetre son \u00e9tat d\u2019esprit. Par e-mail, c\u2019est plus difficile. Les vendeurs \u00abvirtuels\u00bb doivent donc avoir un talent pour la vente, mais aussi \u00eatre \u00e0 l\u2019aise dans l\u2019univers num\u00e9rique et bien comprendre les processus en ligne. Au Customer Care Center, nous avons une fonction d\u2019interm\u00e9diaire entre les clients et les concessionnaires.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Il est possible d\u2019acheter ou de prendre des v\u00e9hicules en leasing sur amag.ch depuis mars 2020. Une \u00e9quipe Customer Care d\u00e9di\u00e9e a \u00e9t\u00e9 mise sur pied chez AMAG Retail pour le traitement de ces commandes et demandes d\u2019achat. Nous avons parl\u00e9 avec Remo Casciato de son travail en tant que \u00abvendeur de voitures virtuel\u00bb et des d\u00e9fis dans la vente en ligne.<\/p>\n","protected":false},"author":55,"featured_media":20497,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1786],"tags":[],"class_list":["post-20515","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-emplois-et-carriere"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20515","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/55"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20515"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20515\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20497"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20515"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20515"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20515"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}