{"id":17513,"date":"2020-01-17T09:50:38","date_gmt":"2020-01-17T08:50:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/?p=17513"},"modified":"2020-01-17T09:51:18","modified_gmt":"2020-01-17T08:51:18","slug":"dommages-de-peinture-un-appel-sur-skype-suffit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/dommages-de-peinture-un-appel-sur-skype-suffit\/","title":{"rendered":"Dommages de peinture? Un appel sur Skype suffit!"},"content":{"rendered":"

Qui n\u2019a jamais connu \u00e7a? On remarque une rayure sur sa voiture au moment le plus inattendu. Quasiment impossible de dire quand et comment elle est arriv\u00e9e l\u00e0. Et de toute fa\u00e7on, on n\u2019a justement pas le temps de s\u2019en occuper. Ce qui est d\u00e9j\u00e0 une pratique g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e dans les magasins de vente de t\u00e9l\u00e9phones portables par exemple (configuration du portable, vente d\u2019accessoires adapt\u00e9s, recommandation d\u2019applications, r\u00e9paration), s\u2019applique dor\u00e9navant dans d\u2019autres domaines \u00e9galement: le service d\u2019un seul tenant. Il est clair que de plus en plus souvent, le client souhaite que le prestataire le d\u00e9leste de certaines t\u00e2ches fastidieuses \u2013 soyons honn\u00eates, il souhaite en fait ne plus devoir s\u2019occuper de rien. En fin de compte, il paye pour cette prestation.<\/p>\n

Des rayures sur votre voiture? Pas de probl\u00e8me<\/strong><\/h3>\n

Ce changement de comportement des clients a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 constat\u00e9 chez les trois concessionnaires AMAG de Villeneuve, Vevey et St-L\u00e9gier, et une r\u00e9ponse y a \u00e9t\u00e9 apport\u00e9e. Lorsqu\u2019un client apporte son v\u00e9hicule dans une concessionnaire pour un entretien, le conseiller apr\u00e8s-vente v\u00e9rifie \u00e0 la m\u00eame occasion la pr\u00e9sence \u00e9ventuelle de dommages aux voitures parqu\u00e9es, de rayures, etc. Cet examen fait partie de la proc\u00e9dure standard lors d\u2019une r\u00e9ception Service. Si un dommage est dor\u00e9navant constat\u00e9, le client a la possibilit\u00e9 de remettre l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du traitement du sinistre entre les mains comp\u00e9tentes de l\u2019atelier de carrosserie d\u2019AMAG Villeneuve.<\/p>\n

En effet, l\u2019atelier de carrosserie de Villeneuve ne se contente pas de r\u00e9parer le dommage, il se charge \u00e9galement au pr\u00e9alable du traitement du sinistre avec l\u2019assurance du propri\u00e9taire du v\u00e9hicule, sans que ce dernier n\u2019ait \u00e0 s\u2019en occuper. Bien que la plupart des clients qui ont une voiture neuve aient une assurance casco compl\u00e8te, ils n\u2019ont g\u00e9n\u00e9ralement pas le temps ou l\u2019envie de faire r\u00e9parer une petite \u00e9gratignure de peinture. Avec ce nouveau service, le client peut d\u00e9sormais donner son consentement directement \u00e0 l\u2019atelier de carrosserie afin que ce dernier puisse se charger en son nom du traitement du sinistre. Le client gagne ainsi un temps pr\u00e9cieux, qu\u2019il peut consacrer \u00e0 d\u2019autres activit\u00e9s. Mais comment cela se d\u00e9roule-t-il concr\u00e8tement?<\/p>\n

Une orientation client de A \u00e0 Z via Skype<\/strong><\/h3>\n

Tout ce dont les concessionnaires ont besoin pour utiliser ce service d\u2019un seul tenant, c\u2019est une tablette ou un smartphone avec Skype ainsi qu\u2019une connexion Internet. L\u2019atelier de carrosserie, quant \u00e0 lui, doit disposer d\u2019un appareil compatible avec Skype ainsi que du programme EC2. EC2 est le programme standard utilis\u00e9 par les ateliers de carrosserie et les assurances pour traiter les dommages assur\u00e9s.<\/p>\n

Le client apporte son v\u00e9hicule au rendez-vous de service, dans le cadre duquel il est inform\u00e9 des dommages de carrosserie par un collaborateur du concessionnaire. Il est propos\u00e9 au client de discuter du sinistre par Skype directement avec l\u2019atelier de carrosserie de Villeneuve et de laisser le v\u00e9hicule \u00e0 l\u2019atelier afin qu\u2019il soit transport\u00e9 \u00e0 Villeneuve o\u00f9 le dommage y sera r\u00e9par\u00e9. Afin de discuter du dommage, le conseiller apr\u00e8s-vente de la concession et le client appellent ensemble le responsable de l\u2019atelier de carrosserie d\u2019AMAG Villeneuve, Francesco Di Tria, via Skype.<\/p>\n

\"Depuis<\/a>

Depuis son bureau de Villeneuve, Francesco Di Tria t\u00e9l\u00e9phone via Skype \u00e0 Nicolas, lequel s\u2019occupe du client sur place, dans la concession.<\/p><\/div>\n

\u00abPour les clients, au d\u00e9but c\u2019est plut\u00f4t inhabituel de parler avec moi sur Skype. Mais ils s\u2019y habituent rapidement et sont ravis de ne pas devoir nous apporter eux-m\u00eames leur v\u00e9hicule\u00bb, d\u00e9clare Francesco. C\u2019est le concessionnaire qui s\u2019en charge et qui met un v\u00e9hicule de remplacement gratuitement \u00e0 la disposition du client pendant cette p\u00e9riode. Francesco attache beaucoup d\u2019importance \u00e0 cet entretien t\u00e9l\u00e9phonique avec le client. \u00abLe client est le seul \u00e0 pouvoir nous renseigner sur le sinistre: quand le dommage s\u2019est-il produit approximativement? Que s\u2019est-il pass\u00e9? Ces informations sont importantes pour que nous puissions d\u00e9clarer le sinistre de mani\u00e8re plausible et cr\u00e9dible aupr\u00e8s de l\u2019assurance.\u00bb Francesco a \u00e9galement besoin des donn\u00e9es relatives \u00e0 l\u2019assurance et au propri\u00e9taire du v\u00e9hicule. Les photos du sinistre sont prises par le conseiller apr\u00e8s-vente.<\/p>\n

Si le client n\u2019a pas le temps ou n\u2019a pas envie de s\u2019entretenir sur Skype, il peut naturellement remplir le formulaire de d\u00e9claration de dommages. L\u2019avantage de l\u2019entretien sur Skype est qu\u2019un contact personnel se noue avec le client et que tout peut \u00eatre clarifi\u00e9 en l\u2019espace de cinq minutes.<\/p>\n

Cette collaboration d\u2019un nouveau genre entre le service apr\u00e8s-vente des concessionnaires de Villeneuve, Vevey et St-L\u00e9gier et l\u2019atelier de carrosserie d\u2019AMAG Villeneuve existe depuis avril 2019. \u00abNous r\u00e9fl\u00e9chissions \u00e0 la mani\u00e8re dont nous pourrions augmenter le taux d\u2019utilisation de l\u2019atelier de carrosserie. C\u2019est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que nous avons eu cette id\u00e9e\u00bb, explique Nicolas Corth\u00e9sy, responsable service apr\u00e8s-vente d\u2019AMAG St-L\u00e9gier. Une id\u00e9e d\u00e9velopp\u00e9e conjointement avec Francesco. \u00abJe suis bas\u00e9 \u00e0 Vevey. Lorsque je suis sur place, je prends en charge l\u2019entretien t\u00e9l\u00e9phonique avec Francesco et lui montre les dommages du v\u00e9hicule en pr\u00e9sence du client.\u00bb Nous prenons ensuite des photos \u00e0 l\u2019attention de l\u2019assurance. Il reste au client \u00e0 remplir un formulaire et \u00e0 y indiquer ses donn\u00e9es d\u2019assurance.\u00a0<\/p>\n

Et c\u2019est Francesco qui se charge du reste sur l\u2019ordinateur de l\u2019atelier. Il utilise le programme EC2 pour enregistrer le sinistre et le d\u00e9clarer \u00e0 l\u2019assurance. L\u2019assurance valide g\u00e9n\u00e9ralement la r\u00e9paration et Francesco et son \u00e9quipe peuvent proc\u00e9der \u00e0 la r\u00e9paration du dommage. Le client est ainsi totalement \u00e9pargn\u00e9 de la fastidieuse coordination avec l\u2019assurance et le garage. Environ 80% des sinistres assur\u00e9s sont aujourd\u2019hui trait\u00e9s par le programme informatique EC2 entre l\u2019atelier de carrosserie et l\u2019assurance. Un repr\u00e9sentant d\u2019assurance ne passe \u00e0 l\u2019atelier pour expertiser le sinistre que dans 20% des cas.<\/p>\n

\"Depuis<\/a>

Depuis son bureau de Villeneuve, Francesco Di Tria t\u00e9l\u00e9phone via Skype \u00e0 Nicolas, lequel s\u2019occupe du client sur place, dans la concession.<\/p><\/div>\n

Et ce n\u2019est pas tout<\/strong><\/h3>\n

Les avantages pour le client qu\u2019apporte cette nouvelle forme de collaboration sont \u00e9vidents: il peut faire r\u00e9parer ses dommages lors de son rendez-vous r\u00e9gulier au garage. Il \u00e9pargne ainsi du temps car il n\u2019a pas \u00e0 s\u2019occuper d\u2019un rendez-vous suppl\u00e9mentaire, il ne doit pas apporter lui-m\u00eame son v\u00e9hicule \u00e0 l\u2019atelier de carrosserie et il b\u00e9n\u00e9ficie en sus d\u2019un v\u00e9hicule de remplacement gratuit. Il peut venir chercher son v\u00e9hicule r\u00e9par\u00e9 et nettoy\u00e9 quelques jours plus tard comme \u00e0 l\u2019accoutum\u00e9e et avoir de nouveau un v\u00e9hicule exempt de rayures.<\/p>\n

Les clients acceptent et appr\u00e9cient cette offre. Mais Francesco et Nicolas voient plus loin: ils aimeraient ouvrir un guichet virtuel aux ateliers d\u2019AMAG St-L\u00e9gier et Vevey afin que le conseiller apr\u00e8s-vente ne soit plus oblig\u00e9 de participer \u00e0 l\u2019entretien sur Skype entre le client et le collaborateur du service de carrosserie. Pendant ce temps, il pourra prendre les photos du sinistre et le client pourra se focaliser enti\u00e8rement sur l\u2019entretien relatif au dommage. \u00abNous avons d\u00e9j\u00e0 r\u00e9alis\u00e9 beaucoup de choses, mais j\u2019aimerais mettre ceci en place avant mon d\u00e9part \u00e0 la retraite\u00bb, dit Francesco qui, \u00e0 l\u2019\u00e2ge de 67 ans et apr\u00e8s 43 ans pass\u00e9s chez AMAG, travaille encore et toujours avec ferveur \u00e0 l\u2019atelier de carrosserie. \u00abMais je prendrai d\u00e9finitivement ma retraite \u00e0 70 ans\u00bb, ajoute-t-il en souriant.<\/p>\n

L\u2019\u00e9quipe de l\u2019atelier de carrosserie d\u2019AMAG Villeneuve<\/a><\/span> se r\u00e9jouit de votre mandat!<\/strong><\/p>\n

\"L\u2019\u00e9quipe<\/a>

L\u2019\u00e9quipe de l\u2019atelier de carrosserie d\u2019AMAG Villeneuve sous la direction de Francesco Di Tria (cinqui\u00e8me en partant de la droite). \u00c0 l\u2019extr\u00e9mit\u00e9 droite: Nicolas Corth\u00e9sy, responsable service apr\u00e8s-vente d\u2019AMAG St-L\u00e9gier.<\/p><\/div>\n

Autres articles sur le blog sur le th\u00e8me de la technologie et de l\u2019innovation:<\/strong><\/h2>\n

\u00abService Cam\u00bb \u2013 le service du v\u00e9hicule \u00e0 l\u2019\u00e8re num\u00e9rique<\/a><\/span>
\nLa conduite autonome, d\u2019hier \u00e0 aujourd\u2019hui<\/a><\/span>
\nSyst\u00e8mes d\u2019assistance \u00e0 la conduite:<\/a> sommes-nous en s\u00e9curit\u00e9 lorsque nous prenons la route?<\/a>
\n<\/strong>Protection et s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es dans les voitures modernes<\/a>
\n<\/strong>Mod\u00e8les d\u2019abonnement dans le domaine automobile<\/a>
\n<\/strong>Intelligence artificielle:<\/a> l\u2019avenir apprend de lui-m\u00eame<\/a>
\n<\/strong>Recharge de voitures \u00e9lectriques:<\/a> comment cela fonctionne-t-il?<\/a><\/span><\/p>\n

Autres articles sur le th\u00e8me de la technologie et de l\u2019innovation<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Aujourd\u2019hui, lorsqu\u2019on a recours \u00e0 une prestation, on aimerait qu\u2019elle soit aussi simple et rapide que possible. Car il n\u2019y a rien de plus aga\u00e7ant que de perdre inutilement du temps \u00e0 coordonner des rendez-vous. Les concessionnaires AMAG de Villeneuve, Vevey et St-L\u00e9gier l\u2019ont compris: c\u2019est pourquoi ils proposent \u00e0 leurs clients une proc\u00e9dure simple en cas de dommages de peinture. Les clients ont la possibilit\u00e9 de transmettre int\u00e9gralement le traitement de leur sinistre par Skype \u00e0 l\u2019atelier de carrosserie d\u2019AMAG Villeneuve.<\/p>\n","protected":false},"author":55,"featured_media":17497,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1777],"tags":[],"class_list":["post-17513","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-trucs-et-astuces-du-dr-amag"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17513","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/55"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17513"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17513\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17497"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17513"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17513"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17513"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}