{"id":16951,"date":"2019-11-22T07:18:38","date_gmt":"2019-11-22T06:18:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/?p=16951"},"modified":"2019-11-22T07:18:38","modified_gmt":"2019-11-22T06:18:38","slug":"la-banque-du-futur-defis-strategies-et-visions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/la-banque-du-futur-defis-strategies-et-visions\/","title":{"rendered":"La banque du futur: d\u00e9fis, strat\u00e9gies et visions"},"content":{"rendered":"<p>Le jeudi, 14 novembre 2019, AMAG a invit\u00e9 des d\u00e9cideurs politiques et \u00e9conomiques \u00e0 l\u2019occasion de cette manifestation matinale tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9e chez <a href=\"https:\/\/www.chur.amag.ch\/de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"text-decoration: underline;\">AMAG Coire<\/span><\/a>. Guy Lachappelle, pr\u00e9sident du conseil d\u2019administration Raiffeisen Suisse, y a effectu\u00e9 une pr\u00e9sentation intitul\u00e9e \u00abLa banque du futur: d\u00e9fis, strat\u00e9gies et visions\u00bb et a donn\u00e9 aux invit\u00e9s un regard passionnant sur le secteur bancaire.<\/p>\n<p>Le monde bancaire est rest\u00e9 calme pendant longtemps. Ce n\u2019est que suite au changement de comportement des clients et \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e d\u2019autres concurrents que de nouvelles questions ont \u00e9t\u00e9 soulev\u00e9es et que les banques devront aborder \u00e0 l\u2019avenir:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00c0 l\u2019avenir, de quoi les banques devront-elles \u00eatre capables?<\/li>\n<li>Quels seront les besoins des clients dans cinq ans?<\/li>\n<li>\u00c0 quoi ressemblera la banque du futur<br \/>\n<div id=\"attachment_16929\" style=\"width: 286px\" class=\"wp-caption alignright\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-16929\" class=\"wp-image-16929 size-medium\" src=\"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Guy-Lachapelle_5-276x414.jpg\" alt=\"Guy Lachappelle, pr\u00e9sident du conseil d\u2019administration Raiffeisen Suisse, parle de la banque de l'avenir.\" width=\"276\" height=\"414\" srcset=\"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Guy-Lachapelle_5-276x414.jpg 276w, https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Guy-Lachapelle_5-768x1152.jpg 768w, https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Guy-Lachapelle_5.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 276px) 100vw, 276px\" \/><p id=\"caption-attachment-16929\" class=\"wp-caption-text\">Guy Lachappelle, pr\u00e9sident du conseil d\u2019administration Raiffeisen Suisse, parle de la banque de l&rsquo;avenir.<\/p><\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Toutefois, les r\u00e9ponses ne peuvent pas \u00eatre donn\u00e9es par la banque elle-m\u00eame, mais par ses clientes et clients. Et ces r\u00e9ponses sont vari\u00e9es: Certains veulent utiliser l\u2019ensemble des services en ligne, d\u2019autres pr\u00e9f\u00e8rent contacter personnellement leur banque de confiance et nombre d\u2019entre eux jugent qu\u2019avoir acc\u00e8s \u00e0 des conseils comp\u00e9tents et fiables durant les diff\u00e9rentes \u00e9tapes de leur vie est essentiel. Pour Guy Lachappelle, il est donc clair que l\u2019activit\u00e9 bancaire classique doit changer pour pouvoir r\u00e9pondre \u00e0 ces souhaits \u00e0 l\u2019avenir.<\/p>\n<h3>La banque de l\u2019avenir: entre num\u00e9risation et tradition<\/h3>\n<p>Toutefois, la transformation actuelle que conna\u00eet le secteur bancaire n\u2019est pas uniquement influenc\u00e9e par les nouveaux besoins des clients. L\u2019abandon du cours plancher d\u00e9but janvier 2015 par la Banque nationale suisse et la mise en r\u00e9seau num\u00e9rique croissante ont \u00e9galement des r\u00e9percussions sur les activit\u00e9s bancaires traditionnelles. L\u2019information devient plus transparente, le monde plus connect\u00e9 et plus global et de nombreux processus deviennent ind\u00e9pendants de l\u2019espace et du temps. Bref: la soci\u00e9t\u00e9 veut un service disponible 24h\/24, o\u00f9 qu\u2019elle se trouve.<\/p>\n<p>Selon Guy Lachappelle, il existe cinq approches strat\u00e9giques pour relever tous ces d\u00e9fis:<\/p>\n<ol>\n<li>Augmenter le Share of Wallet gr\u00e2ce \u00e0 une interaction accrue avec les clients existants et la satisfaction des besoins des clients<\/li>\n<li>Acqu\u00e9rir de nouveaux clients via des canaux num\u00e9riques<\/li>\n<li>Vivre la durabilit\u00e9 dans le domaine \u00e9cologique, social et \u00e9conomique<\/li>\n<li>Augmenter l\u2019efficacit\u00e9 dans les diff\u00e9rentes \u00e9tapes de production et les services<\/li>\n<li>Mettre en \u0153uvre la transformation num\u00e9rique<\/li>\n<\/ol>\n<p>Principalement dans le domaine de la transformation num\u00e9rique, le secteur bancaire doit rattraper du retard, souligne Guy Lachappelle, et ajoute que cette transformation offre en m\u00eame temps de nombreuses possibilit\u00e9s de r\u00e9agir aux changements dans la soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n<div id=\"attachment_16938\" style=\"width: 630px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-16938\" class=\"wp-image-16938 size-medium\" src=\"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Guy-Lachappelle_3-620x414.jpg\" alt=\"Guy Lachappelle en conversation avec le mod\u00e9rateur Nik Hartmann (\u00e0 droite).\" width=\"620\" height=\"414\" srcset=\"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Guy-Lachappelle_3-620x414.jpg 620w, https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Guy-Lachappelle_3-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Guy-Lachappelle_3-720x480.jpg 720w, https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Guy-Lachappelle_3.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 620px) 100vw, 620px\" \/><p id=\"caption-attachment-16938\" class=\"wp-caption-text\">Guy Lachappelle en conversation avec le mod\u00e9rateur Nik Hartmann (\u00e0 droite).<\/p><\/div>\n<h3>La transformation num\u00e9rique englobe toute l\u2019organisation d\u2019une entreprise<\/h3>\n<p>La transformation num\u00e9rique ne peut r\u00e9ussir que si trois champs d\u2019action au sein d\u2019une entreprise sont pris en compte:<\/p>\n<h4>1.\u00a0Clients<img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-16945 alignright\" src=\"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Guy-Lachappelle_6-1-344x414.jpg\" alt=\"\" width=\"344\" height=\"414\" srcset=\"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Guy-Lachappelle_6-1-344x414.jpg 344w, https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Guy-Lachappelle_6-1-768x925.jpg 768w, https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Guy-Lachappelle_6-1.jpg 1595w\" sizes=\"(max-width: 344px) 100vw, 344px\" \/><\/h4>\n<p>Afin de r\u00e9pondre aux multiples besoins des clients, il est important de proposer des offres num\u00e9riques et des entretiens de conseil personnalis\u00e9s. Mais pour cela, une entreprise doit conna\u00eetre ses clients. Ceci n\u2019est possible que gr\u00e2ce \u00e0 une gestion efficace des clients. L\u2019objectif de chaque entreprise doit \u00eatre de conna\u00eetre et de comprendre ses clients ainsi que leurs souhaits et leurs besoins.<\/p>\n<h4>2.\u00a0Processus et collaborateurs<\/h4>\n<p>En ce qui concerne la transformation num\u00e9rique, il est essentiel que les processus en arri\u00e8re-plan soient adapt\u00e9s et que les collaborateurs disposent des connaissances n\u00e9cessaires. C\u2019est pourquoi il est important de prendre suffisamment de temps pour r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la transformation num\u00e9rique et de se demander en quoi elle est utile.<\/p>\n<p>Parall\u00e8lement, le passage aux offres num\u00e9riques suscite certaines craintes chez les collaborateurs. Ces craintes peuvent et doivent \u00eatre dissip\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 une communication interne transparente.<\/p>\n<h4>3.\u00a0Mod\u00e8le commercial<\/h4>\n<p>L\u2019activit\u00e9 bancaire traditionnelle doit se transformer en mod\u00e8le commercial transsectoriel. Les services bancaires \u00abpurs\u00bb ne suffisent plus. Une plus-value g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par des coop\u00e9rations ou des investissements se transformant g\u00e9n\u00e9ralement en nouveaux mod\u00e8les commerciaux est n\u00e9cessaire.<\/p>\n<p>Pour Guy Lachappelle, la rentabilit\u00e9, l\u2019efficacit\u00e9 et la diversification doivent \u00eatre les principaux objectifs de chaque banque. Il en va de m\u00eame pour les autres secteurs.<\/p>\n<p>Pour Morten Hannesbo, CEO d\u2019AMAG Group SA, ces objectifs pour une entreprise prosp\u00e8re sont essentiels et souligne qu\u2019\u00e0 l\u2019avenir, le contact personnel avec les clients ne doit pas \u00eatre perdu.<\/p>\n<div id=\"attachment_16924\" style=\"width: 630px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-16924\" class=\"wp-image-16924 size-medium\" src=\"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Morten-Guy-und-Nik-620x414.jpg\" alt=\"Morten Hannesbo, CEO AMAG Group AG (\u00e0 droite), et Guy Lachappelle, Pr\u00e9sident du Conseil d'administration de Raiffeisen Suisse (au centre), en conversation avec Nik Hartmann (\u00e0 gauche).\" width=\"620\" height=\"414\" srcset=\"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Morten-Guy-und-Nik-620x414.jpg 620w, https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Morten-Guy-und-Nik-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Morten-Guy-und-Nik-720x480.jpg 720w, https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/AIF-Chur-Morten-Guy-und-Nik.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 620px) 100vw, 620px\" \/><p id=\"caption-attachment-16924\" class=\"wp-caption-text\">Morten Hannesbo, CEO AMAG Group AG (\u00e0 droite), et Guy Lachappelle, Pr\u00e9sident du Conseil d&rsquo;administration de Raiffeisen Suisse (au centre), en conversation avec Nik Hartmann (\u00e0 gauche).<\/p><\/div>\n<p>Guy Lachappelle et Morten Hannesbo sont d\u2019accord pour dire que la transformation num\u00e9rique offre de nombreuses opportunit\u00e9s, mais que le respect ne doit pas en p\u00e2tir. En effet, les collaborateurs et leurs pr\u00e9occupations doivent \u00eatre pris au s\u00e9rieux et un travail commun pour trouver des solutions doit \u00eatre entrepris. C\u2019est le seul moyen pour que la transformation num\u00e9rique r\u00e9ussisse, tant pour l\u2019entreprise que pour les collaborateurs.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le secteur bancaire est en pleine transformation. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, en pleine transformation num\u00e9rique. Lors de la Matin\u00e9e Impulsion chez AMAG Coire, Guy Lachappelle, pr\u00e9sident du conseil d\u2019administration Raiffeisen Suisse, a expliqu\u00e9 pourquoi il ne faut pas perdre le contact client personnel malgr\u00e9 l\u2019emploi de technologies num\u00e9riques.<\/p>\n","protected":false},"author":40,"featured_media":16927,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1795],"tags":[],"class_list":["post-16951","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-durabilite"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16951","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/40"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16951"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16951\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16927"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16951"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16951"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16951"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}