{"id":16339,"date":"2019-10-03T09:32:55","date_gmt":"2019-10-03T07:32:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/?p=16339"},"modified":"2019-10-03T09:32:55","modified_gmt":"2019-10-03T07:32:55","slug":"amag-doit-devenir-plus-numerique-et-plus-flexible","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/amag-doit-devenir-plus-numerique-et-plus-flexible\/","title":{"rendered":"\u00abAMAG doit devenir plus num\u00e9rique et plus flexible\u00bb"},"content":{"rendered":"

Mathias, que r\u00e9serve l\u2019avenir aux entreprises AMAG?<\/strong><\/h4>\n

Il est en train de se produire une \u00e9norme r\u00e9volution qui est de plus en plus perceptible dans plusieurs domaines: d\u2019une part, il y a des influences ext\u00e9rieures comme l\u2019\u00e9lectromobilit\u00e9, qui gagne du terrain et transforme le mode de fonctionnement d\u2019une entreprise. \u00c9tant donn\u00e9 que les voitures \u00e9lectriques n\u2019ont pas de moteur conventionnel et n\u2019ont pas besoin d\u2019huile, elles ne n\u00e9cessitent pas autant d\u2019entretien et de pi\u00e8ces de rechange que les moteurs \u00e0 combustion. Toutefois, il est plus co\u00fbteux de construire une voiture \u00e9lectrique qu\u2019un mod\u00e8le \u00e0 combustion. On observe ainsi une forte pression sur les marges dans la vente de voitures neuves et dans le service apr\u00e8s-vente. D\u2019autre part, et c\u2019est la chose la plus importante pour nous, les besoins<\/p>\n

\"\"<\/a>

Mathias Gabler, Managing Director Retail chez AMAG Automobiles et Moteurs SA<\/p><\/div>\n

des clients \u00e9voluent.<\/p>\n

Dans quelle mesure?<\/strong><\/h4>\n

Le rapport entre le contact personnel et le contact en ligne a \u00e9norm\u00e9ment chang\u00e9. \u00c0 l\u2019\u00e8re du smartphone, on \u00e9crit un e-mail ou on commande directement en ligne. Alors qu\u2019il y a quelques ann\u00e9es, on allait cinq fois dans un showroom avant d\u2019acheter une voiture, aujourd\u2019hui on y va une seule fois. Si vous n\u2019obtenez pas ce que vous cherchez, vous n\u2019avez qu\u2019\u00e0 vous adresser au concessionnaire suivant. C\u2019est pourquoi nous voulons accueillir nos clients en ligne de la meilleure fa\u00e7on possible et leur offrir tout ce qu\u2019ils peuvent obtenir personnellement dans une entreprise AMAG. En janvier 2020, le site Internet www.amag.ch<\/a> sera compl\u00e8tement remani\u00e9 et adapt\u00e9.<\/p>\n

Les entreprises AMAG seront-elles encore n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019avenir?<\/strong><\/h4>\n

Absolument, mais pas exactement dans leur forme actuelle. Nous aurons \u00e9galement encore besoin d\u2019ateliers dans dix ou quinze ans, mais avec des travaux m\u00e9caniques moins classiques. M\u00eame \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019\u00e9lectromobilit\u00e9, les ateliers de carrosserie et de peinture ont un avenir prometteur. Dans notre industrie, l\u2019ensemble des processus d\u2019achat d\u2019une voiture, de la gestion de service et autres op\u00e9rations sont presque les m\u00eames aujourd\u2019hui qu\u2019il y a des d\u00e9cennies. Et nous voulons changer cela.<\/p>\n

Concr\u00e8tement, en quoi cela consiste-t-il?<\/strong><\/h4>\n

D\u2019une part, nous adoptons de plus en plus les technologies num\u00e9riques, ce qui facilite l\u2019acc\u00e8s des clients. Un site Web peut \u00eatre visit\u00e9 autant le samedi soir que le dimanche.<\/p>\n

D\u2019autre part, de nouveaux profils d\u2019emploi sont cr\u00e9\u00e9s. Un vendeur individuel, par exemple, ne peut plus r\u00e9pondre aux besoins fluctuants des clients parce qu\u2019il n\u2019a tout simplement pas le temps. C\u2019est pourquoi nous voulons d\u00e9ployer plus de personnel pour r\u00e9pondre aux besoins de chaque client. Par exemple, le vendeur peut \u00eatre d\u00e9charg\u00e9 s\u2019il d\u00e9l\u00e8gue \u00e0 quelqu\u2019un la prise en charge des clients qui ne veulent pas acheter une voiture aujourd\u2019hui ou demain, mais peut-\u00eatre dans six mois. Ces derniers se demandent s\u2019ils devraient acheter une voiture \u00e9lectrique ou \u00e0 motorisation \u00e0 gaz. Il est important de v\u00e9rifier r\u00e9guli\u00e8rement si ce que nous faisons est bon pour le client. Nous voulons ensemble trouver la meilleure solution de mobilit\u00e9 pour lui.<\/p>\n

Comment y parvenir?<\/strong><\/h4>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 un personnel form\u00e9 et \u00e0 une \u00e9quipe de direction solide. C\u2019est pourquoi nous investissons actuellement massivement dans la formation et le coaching de nos collaborateurs. La satisfaction du client doit \u00eatre la priorit\u00e9 absolue de tous les employ\u00e9s. Cela doit \u00eatre aussi l\u2019orientation de la direction des entreprises. Les employ\u00e9s de premi\u00e8re ligne doivent \u00eatre conscients de leurs comp\u00e9tences. Et ils doivent \u00eatre accompagn\u00e9s de leurs sup\u00e9rieurs. En aucun cas, ils ne doivent avoir peur de faire quelque chose de mal lorsqu\u2019ils traitent avec des clients, mais ils doivent avoir confiance dans le soutien de leur entreprise et surtout de leurs sup\u00e9rieurs. L\u2019un des moyens d\u2019y parvenir, par exemple, est le d\u00e9briefing, qui fait d\u00e9j\u00e0 partie de la vie quotidienne de nombreuses entreprises. Cela se traduit par un \u00e9change des exp\u00e9riences de r\u00e9ussite le matin. Au cours de cet \u00e9change, les collaborateurs peuvent voir quelles sont les possibilit\u00e9s pour conseiller au mieux les clients et peuvent ainsi continuer \u00e0 se former dans cette voie.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Mathias Gabler est depuis un an et demi Managing Director Retail chez AMAG Automobiles et Moteurs SA. Il est donc responsable des garages AMAG. Avec le blog d\u2019AMAG, il parle de l\u2019avenir des activit\u00e9s de d\u00e9tail.<\/p>\n","protected":false},"author":43,"featured_media":16334,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1786],"tags":[],"class_list":["post-16339","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-emplois-et-carriere"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16339","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/43"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16339"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16339\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16334"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16339"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16339"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16339"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}