Nous avons tous v\u00e9cu cette situation: le rendez-vous de service du v\u00e9hicule arrive \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance, on se rend dans l\u2019entreprise \u00e0 laquelle on fait confiance et on a alors un aper\u00e7u des r\u00e9parations et remises en \u00e9tat n\u00e9cessaires, ainsi que des co\u00fbts associ\u00e9s. Naturellement, il arrive parfois alors que des travaux de r\u00e9paration et de maintenance ne soient d\u00e9couverts que lors de l\u2019analyse d\u00e9taill\u00e9e au garage. Lorsque c\u2019est le cas, l\u2019entreprise contacte imm\u00e9diatement le client par t\u00e9l\u00e9phone et l\u2019informe de la situation. Dans un laps de temps tr\u00e8s court et, en fonction de l\u2018expertise technique ou sans comprendre pr\u00e9cis\u00e9ment les probl\u00e8mes \u00e0 \u00e9liminer, le client doit d\u00e9cider s\u2019il d\u00e9sire faire r\u00e9aliser ces travaux compl\u00e9mentaires.<\/p>\n
Pour les entreprises aussi, cette proc\u00e9dure est fr\u00e9quemment un d\u00e9fi: \u00abDurant ces explications donn\u00e9es par t\u00e9l\u00e9phone, des malentendus peuvent vite survenir. M\u00eame si nous nous effor\u00e7ons d\u2019employer le moins de termes techniques possible et d\u2019exposer les co\u00fbts avec transparence, les choses peuvent para\u00eetre floues pour le client, ou il peut arriver que nous nous comprenions mal\u00bb, d\u00e9clare Pasquale\u00a0Ciardiello, chef d\u2019entreprise de PP Autotreff \u00e0 Wittenbach<\/a><\/span>.<\/p>\n Avec l\u2019application \u00abService Cam\u00bb d\u00e9velopp\u00e9e par Volkswagen\u00bb, les entreprises instaurent d\u00e9sormais plus de transparence avec les marques automobiles d\u2019AMAG (Volkswagen, Audi,\u00a0SEAT, \u0160KODA\u00a0et VW V\u00e9hicules Utilitaires) et r\u00e9duisent la possibilit\u00e9 de malentendus. Comment \u00e7a marche? Nous l\u2019expliquons dans une courte vid\u00e9o:<\/p>\nUne nouvelle application simplifie les conseils au client pour le service du v\u00e9hicule<\/strong><\/h3>\n