{"id":12304,"date":"2019-01-16T16:00:31","date_gmt":"2019-01-16T15:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/?p=12304"},"modified":"2019-07-01T08:12:39","modified_gmt":"2019-07-01T06:12:39","slug":"orientation-clients-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/orientation-clients-crm\/","title":{"rendered":"CRM: L\u2019orientation clients est un \u00e9tat d’esprit"},"content":{"rendered":"
\"J\u00f6rg_Stebler_Head

J\u00f6rg Stebler, Head of Customer Relationship Management AMAG<\/p><\/div>\n

J\u00f6rg, que signifie CRM et pourquoi est-il important pour AMAG?
\n<\/strong>J\u00f6rg Stebler (profile LinkedIn<\/a>): Par Customer Relationship Management, on entend l\u2019interaction syst\u00e9matique avec les clients et la gestion active des relations clients chez AMAG et au sein de son r\u00e9seau de partenaires. Les clients d\u2019aujourd\u2019hui nous contactent par diff\u00e9rents canaux et \u00e0 diff\u00e9rents moments. Au sein de notre organisation, nous devons \u00eatre inform\u00e9s en permanence de tous les contacts avec les clients, notamment des demandes de devis en cours ou des r\u00e9clamations pass\u00e9es et actuelles. L\u2019objectif premier est le client satisfait, qui vient volontiers nous rendre visite ponctuellement et qui nous reste fid\u00e8le sur la dur\u00e9e.<\/p>\n

\u00c0 quoi sert CRMpro chez AMAG aujourd\u2019hui?
\n<\/strong>CRMpro est avant tout un outil qui assiste nos collaborateurs et nos partenaires dans la gestion de la relation avec les clients. L\u2019accent est principalement mis sur la gestion simple et active de toutes les relations avec la client\u00e8le. CRMpro est utilis\u00e9 dans toute l\u2019organisation AMAG et couvre les processus inh\u00e9rents aux domaines de la vente, des flottes, du service externe et du marketing ainsi que du service apr\u00e8svente avec la gestion int\u00e9gr\u00e9e des demandes. Au total, pr\u00e8s de 4000 personnes travaillent avec CRMpro chaque jour!<\/p>\n

Pourquoi une approche professionnelle de CRMpro est-elle importante dans le service \u00e0 la client\u00e8le?
\n<\/strong>Si CRMpro est utilis\u00e9 correctement, l\u2019efficacit\u00e9 et la qualit\u00e9\u00a0des processus augmentent. Si l\u2019efficacit\u00e9 se traduit par un\u00a0gain de temps substantiel et une hausse des livraisons, la\u00a0qualit\u00e9 des processus fournit la base de donn\u00e9es afin de\u00a0prendre les bonnes d\u00e9cisions en termes de gestion ou de\u00a0choisir les bons groupes cibles pour le lancement de campagnes\u00a0marketing efficaces. En int\u00e9grant syst\u00e9matiquement\u00a0le CRM dans nos processus, nous pourrons mieux cibler nos\u00a0activit\u00e9s commerciales en fonction de nos clients et prospects.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Ivan

AMAG a professionnalis\u00e9 la gestion des relations clients en 2014. Depuis lors, \u00abCRMpro\u00bb aide chaque jour 4000 collaborateurset partenaires \u00e0 fournir v\u00e9hicules, pi\u00e8ces et services aux clients et clientes.\u00a0Simon et son \u00e9quipe se donnent \u00e0 fond. De g. \u00e0 dr.: Ivan de Faveri, S\u00e9bastien Parel, Simon Diethelm, Martin Bachmann, Nicola M\u00f6tsch, Zoran Marceta.<\/p><\/div>\n

\nLa nouvelle \u00e9quipe \u00abCRM Business Support & Training\u00bb a\u00a0\u00e9t\u00e9 fond\u00e9e il y a quelques mois. Pourquoi?
\n<\/strong>C\u2019est exact. Gr\u00e2ce \u00e0 un programme eLearning complet que\u00a0nous avons mis en place d\u00e8s le d\u00e9but, nous avons pu impl\u00e9menter\u00a0rapidement et avec succ\u00e8s les processus cl\u00e9s de\u00a0l\u2019organisation. Apr\u00e8s l\u2019introduction, de nombreux utilisateurs\u00a0ont rapidement identifi\u00e9 les nombreux potentiels de\u00a0CRMpro, sans pouvoir toutefois les exploiter. Ils ont commenc\u00e9\u00a0\u00e0 se poser beaucoup de questions sur les indicateurs\u00a0de gestion, les potentiels de vente et les rapports. D\u2019o\u00f9 la\u00a0n\u00e9cessit\u00e9 de dispenser des formations compl\u00e8tes sur le CRM\u00a0et, en particulier, de fournir un support technique sp\u00e9cifique\u00a0au CRM.<\/p>\n

\n

La soci\u00e9t\u00e9 vous offre de nombreux postes dans les domaines les plus vari\u00e9s et sur diff\u00e9rents sites:\u00a0jobs.amag.ch<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n

Quels services propose l\u2019\u00e9quipe et comment est-elle organis\u00e9e?
\n<\/strong>Cette nouvelle \u00e9quipe a pour vocation de dispenser une\u00a0formation compl\u00e8te et intensive aux utilisateurs de CRMpro\u00a0et de les \u00e9pauler dans leurs activit\u00e9s quotidiennes.\u00a0Outre le chef d\u2019\u00e9quipe Simon Diethelm, l\u2019\u00e9quipe se compose\u00a0de trois formateurs CRM et de deux Business Supporters\u00a0CRM. Tous les collaborateurs sont des experts en la\u00a0mati\u00e8re et offrent leurs services dans les trois langues nationales,\u00a0selon la devise: \u00abAppelle-nous \u2013 nous t\u2019apportons\u00a0volontiers notre aide\u00bb!<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Simon

Simon Diethelm, chef d\u2019\u00e9quipe CRM Business Support & Training<\/p><\/div>\n


\nSimon, tu es responsable de la nouvelle \u00e9quipe. Quelles formations proposez-vous et quel est l\u2019objectif vis\u00e9?
\n<\/strong>Simon Diethelm: Nous offrons actuellement les cinq formations\u00a0suivantes: CRM Sales pour vendeurs, CRM Aftersales\u00a0pour conseillers et chefs Service, CRM Marketing\u00a0commercial pour les responsables du marketing, CRM Service\u00a0externe pour les District Manager et CRM Gestion \u00e0\u00a0l\u2019aide de CRMpro pour les cadres responsables de la vente.\u00a0Notre objectif consiste \u00e0 donner aux participants les moyens\u00a0d\u2019exploiter pleinement le potentiel de CRMpro dans leur\u00a0domaine de comp\u00e9tence.<\/p>\n

D\u2019autres formations sont-elles envisag\u00e9es \u00e0 l\u2019avenir?\u00a0
\n<\/strong>Oui, une formation suppl\u00e9mentaire pour la vente de flottes\u00a0est pr\u00e9vue \u00e0 partir de la mi-2019: CRM Fleet Sales<\/span><\/a>. Dans ce\u00a0cours, les participants auront la possibilit\u00e9 d\u2019approfondir\u00a0leurs connaissances sur diff\u00e9rents sujets ayant trait aux\u00a0flottes dans CRMpro.<\/p>\n

Quel type de questions sur CRMpro peut-on adresser au Business Support?
\n<\/strong>On peut nous contacter pour toutes les questions relatives \u00e0\u00a0l\u2019application et aux processus inh\u00e9rents \u00e0\u00a0 CRMpro. Nous apportons\u00a0notre soutien aux concessionnaires, notamment en\u00a0cas de questions sur le traitement des leads, l\u2019am\u00e9lioration\u00a0de la fid\u00e9lit\u00e9 des clients, l\u2019exploitation du potentiel de vente ou la qualit\u00e9 des adresses.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00abCRMpro\u00bb aide chaque jour 4000 AMAG collaborateurs et partenaires \u00e0 fournir v\u00e9hicules, pi\u00e8ces et services aux clients et clientes.J\u00f6rg Stebler, Head of Customer Relationship Management, et Simon Diethelm, chef d\u2019\u00e9quipe CRM Business Support & Training, expliquent pourquoi un bon \u00e9tat d\u2019esprit est l\u2019\u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 du service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n","protected":false},"author":27,"featured_media":12110,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[508],"tags":[],"class_list":["post-12304","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12304","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12304"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12304\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12110"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12304"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12304"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amag-group.ch\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12304"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}